原标题：微软开发平台掌门人剖析竞争关键 传统企业如何面对新创来势汹汹
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传统企业面临新创公司异军突起，不拥有任何一台计程车的Uber，市值破600亿美元；没有任何一间客房的Airbnb，以255亿美元的市值，成为全球前三大私人公司。独角兽新创崛起，大者恆大不再是市场铁则，规模更不是唯一优势，服务交付速度成了另一个决胜关键。
执掌微软全球开发平台事业部资深副总裁潘正磊指出，在传统企业彼此互相学习商业模式下，「最后考验的是发布速度」，碰上新创公司，交付服务的速度以每小时为单位，「如果传统企业的交付速度不够快，怎幺跟新创竞争？」
Visual Studio将3年开发时程缩为一半
她以Visual Studio为例，来解释微软如何面对竞争加速的考验，过去微软以3年为单位，对Visual Studio进行大翻新，所以产品编号分别为2002、2005到2008。但是在Visual Studio 2012释出后，微软开始体会到，3年更新一次的步调，无法跟上IT技术推陈出新的速度，若继续守着过去的工作方法，在更紧缩的时间资源、限制下，绝对没办法推出新版本。而带领微软.NET、Visual Studio等开发平台团队的潘正磊，深知微软必须有一套新工作流程，缩短开发过程并且增加产品交付频率。
这也逼得微软必须大改开发流程，转为每3周为单位的冲刺期（sprint），每到2至4个月，就必须释出1次更新；而12个月至18个月，就必须要发布一次大版本。
相比传统公司，在网路时代诞生的新创公司，人力编制较为吃紧，一开始开发团队、维运团队的分工，就不如传统企业划分清楚，不过，这样限制，却让新创公司，先天具备较优良的DevOps体质。
不仅如此，新创公司的背负包袱也不如传统企业。例如，中国近年的网路新创公司，首要目标是将新服务交付给用户，即便系统中存在漏洞，只要能在短时间内修复，也不会构成大问题。
反之，传统企业若出了纰漏，经营长达20年、30年的招牌可能就毁于一旦，潘正磊也坦言，新创公司因为没有品牌包袱，不需要花太多时间保护商誉。而产品线完备的大企业，漏洞对于产品造成的冲击很大，「就会不敢踏出去。」
但传统企业若迟迟不敢加速交付速度，也会眼看既有市占率逐渐下滑。企业面临这样的矛盾处境，「要敢跨出第一步」，潘正磊表示，「关键做法是，循序渐进地改变」，像微软的核心功能一开始也不敢加快交付速度，因此得先从周边的功能开始改革。
从非核心功能开始改变工作流程，除了能降低砸掉自家招牌的风险外，也能让开发团队较快速熟悉新工作流程。再者，在核心功能都趋于成熟、稳定之下，市场的竞争点，大多是在角逐新功能推出的速度。因此潘正磊认为，传统企业也可以拆分核心功能及非核心功能，并且在后者导入模组化开发，让周边功能的开发步调快于骨干功能。
因应如此转变，微软产品的结构，势必得必须大幅度调整，从过去单套式（monolithic）结构，改为各自单独的元件。潘正磊比喻，传统企业发布产品的方式，「就像每3年发布一套编号从Ａ至Z的百科全书」，但是要因应市场需求快速转变的步调，企业要具备能力，可以针对百科全书中的某一本，甚至其中一段进行修改。
她表示，Visual Studio 2015架构经过修改后，其中功能模组例如TypeScript、Apache Cordova及Andriod模拟器，也都可以达到每3周交付一次的速度。
在微软开发平台大规模导入DevOps几年下来，潘正磊总结DevOps导入关键在于「4个Continue」的不间断过程，从Continuous Development为起头，再来是Continuous Deployment（持续部署），并且透过Continuous Monitoring（持续监控），监控正式环境的运作，并且收集相关资料。最后，则将核心资料回馈给下一次的规画，达到Continuous Planning。在4个Continue中，她认为持续部署是其中最重要的部分，必须有足够的自动化测试流程，确保程式码品质。
一手维运资料才能精準反映用户行为
除了持续开发、持续部署能加快交付速度，如果要快速规画开发方向，必须靠持续监控，从营运环境中取得系统及使用者的一手资料，而非透过社群平台、使用者意见回馈，得知用户心得。因此，更延伸出了资料驱动开发（Data-Driven Development）的概念，「几乎所有的新创网路公司都在关注。」
潘正磊指出，资料驱动开发最核心的概念，是集结用户操作时产生的资料，观察使用者行为，藉此「真正理解使用者」，而非透过费时、不準确的问卷调查收集资料。她笑说，目前现在游戏公司是资料驱动开发的佼佼者，能在玩家玩游戏的同时，后端系统同步分析资料。
更高段的游戏公司，甚至还能根据使用者资料，即时修正游戏的难易度。
不仅游戏公司，她也指出，目前美国的一些金融公司所开发的App，也能做到根据使用者身份，调整用户体验。例如，投资人观察某支股票许久，却迟迟没有下单。因此，如果App观察到有此状况，就可以发布通知给投资人，给予建议或询问是否需要协助。或是App介面，也会根据投资人的资产、投资能力有所区隔，让企业「对用户精细区分，提供客製化的体验。」
但资料驱动开发的威力不只如此，它也是促使物联网发展的推力引擎。潘正磊举例，如冷气空调设备，每个用户的使用量、使用频率都不一样，也让每台空调设备的寿命都不一样。如果厂商能知道各别设备的使用情形况，就能提前维修、更换设备。
而潘正磊所提的概念，也已经有厂商着手进行。像是滤水器厂商Brita在过滤器中装置感测器，当水流量超过一定程度，便会透过AWS Dash补给服务，自动订购过滤器。因此，厂商、使用者及产品也能建立更为紧密的关係。
过去，商品经贩售后，就与生产者脱离关係。在厂商不熟悉使用者习惯下，往往都是产品损毁或故障，厂商才会接到使用者的抱怨。不仅客户体验不佳，企业也较难根据用户回馈，更新产品设计。
因此，在资料驱动开发的新模式下，企业在收集使用者资料后，除了能提早得知是否有维修需要外，也能归纳各种使用情境，根据用户的需求，推出不同的商品款式，「对我来说，这也才真正实现了物联网服务的精神。」潘正磊说。
AI是IT业界下个未开发之地
潘正磊说到：「AI是另一种形式的资料驱动开发」，同时，微软执行长Satya Nadella在今年微软Build大会中也提到：「软体机器人（Bots）会是新一代的App」，也暗示出AI是微软要卡位的新世代技术。潘正磊认为，IT世界从大型主机，发展到当今的行动设备，「AI是下一个未开发领域，它不会被单一设备所局限，而是一个全方位体验。」
潘正磊以自己的生活经验为例，每年的滑雪旅行前，她都会使用App，检视天气预报及滑雪场的开放状况，提前进行规画。
而从AI的角度出发，她认为，如果Bot能蒐集App、通讯软体的资料，便能主动发觉「我要规画滑雪旅行」，便可以主动提交相关的旅游资讯。使用Bot，也可以让App的能力、性能获得提升，「甚至也不需要再安装App」，她表示，Bot可以锁定使用者意图（User Intent），并且将使用者意图包装为服务，直接提供给用户。
Bot不仅能让App性能提升，也能让App变得更为简洁。但是，当今的食衣住行都有成千上万的App，对于电脑操作不熟悉的使用者，每个新的App，都代表着另一个学习门槛。因此，Bot的兴起，也能促使交谈即平台（Conversation as a Platform）的发展，透过语音形式的人机互动，直接提供服务给使用者。
企业间的竞争，最后的考验是比较发布的速度。只有比对手快，才能赢得这场战争。——微软全球开发平台事业部资深副总裁潘正磊
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