原标题：盗领案后 一银董总发信勉励员工化危机为转机、坚定向前
记者颜真真／台北报道
第一金控旗下第一银行ATM遭国际骇客集团不法盗领后，第一银行董事长蔡庆年、总经理周伯蕉25日联名发给全体员工一封信，标题为“与同仁共勉、持续坚定向前、携手渡过难关”，除借此稳定军心，鼓励员工，也希望员工持续做好客户服务，将抱怨转化为支持，将危机化为转机。
在一银董总给员工的一封信中提到，此一事件不仅导致一银信誉深受影响，也让员工承受庞大心理压力，在此艰峻时期，全行员工展现出一银人高度的向心力及团结力，竭力恪守岗位，面对外界的臆测与不解，总是以坚定的心智相挺，面对客户的责难，总是尽力安抚，两人也向一银员工表达辛苦之意，并期盼员工能共体时艰，持续坚定向前，携手度过难关 。
同时，信中谈到，一银这次遭盗领的德利多富PC 1500机型计438台，已全数停用并将进行汰换，在此过度期间，势必带来客户的不便并加重临柜服务工作，目前已紧急采购新机型ATM，并进行分行间的水平移机，让各分行至少配置1台ATM供客户提领，以缓解客户的需求，也希望员工持续做好客户服务，将抱怨转化为支持，将危机化为转机。
此外，蔡庆年与周伯蕉在信中也表示，一银盗领案发生至今，一银总行专案小组每日也紧盯进度寻求解决方案，除全力配合检警调单位侦办外，并责由总行相关部门同步进行资安强化、ATM采购、移机工程、未来ATM配置评估、SOP流程改善及媒体澄清等工作，希望在案情日益明朗之下，能用最快的速度制定出更完善、更安全的资安防护机制，并规画以组织面、制度面、系统面及安控面等4面向进行改造，同时在第三方顾问协助下强化安控措施，并计划扩增资安人力，建立专人管理的监控机制。
对于国际骇客集团入侵台湾，并以一银当做攻击目标，一银董总在信中强调，这凸显金融业积极发展数位金融科技的同时，必须更严格检视、加强资安防范与风险控管，一银很愿意将这次经验供金融同业做为参考，共同提升金融资安防范的规格，让国际社会对于资讯安全领域更加重视。
蔡庆年及周伯蕉在信中也不忘重申，数位金融浪潮已是无可避免的全球趋势，尽管历经风雨，一银仍要持续戮力向前，以经验为师加速革新，发展安全、便捷及利民的数位金融，也感谢员工在这段艰辛时期的付出，必须更有耐心地面对客户、更技巧性地处理客户的抱怨、更努力地建立起客户的信任，相信在全体上下一心的努力下，可以共同凭借着信心与勇气，一起走出困境，再次擦亮一银稳健经营、追求第一的金字招牌 ，创造下一个百年荣景。
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