原标题：Youbike史无前例大当机 专家忧心不会是特例
▲YouBike故障全面暂停营运。 YouBike微笑单车日前发生史无前例的系统大当机事件，造成全台14万人次使用者受到影响，台湾科技化服务协会理事长龚仁文今日呼吁，这凸显全面资讯服务管理的重要性，若各界再不重视资讯服务管理议题，YouBike当机事件将不会是特例。 资策会表示，所谓的资讯服务管理，不仅仅含括资安及个人资料保护，而是以服务为依归，从服务策略、服务设计、服务维运、服务异常及持续改善等5大面向进行全面的思考、规划、设计与维运管理，其最终目的是提供使用者方便、稳定、安全且值得信赖的系统服务。 YouBike在8月31日清晨5点的发生系统更新异常，导致大当机，影响14万人次用车人的权益，显露主责单位在资讯服务管理相关预防措施之不足。 从资讯服务管理的角度来观察YouBike系统大当机事件，涉及5大议题。
、系统软件为何毁损？更新后，有没有经过软件本身测试及整体系统测试才上线？、毁损软件修复过程，涉及到其他系统模组，软件更新若没有严谨的组态管理，可能波及其他系统而造成连锁反应。
、系统服务维运团队，是否事前侦测到异常迹象，或是事后被动得知服务断线？、系统当机后，资讯揭露过程牵涉到是否第一时间透过官网、APP及媒体告知，或考虑在各站点的“即时租赁站”公告服务断线资讯，让用车人在第一时间了解系统当机，以便及早因应。
、测试上线过程可思考采取区域性的批次上线，确保服务稳定后再做其他区域的上线，以降低全面服务中断的风险。 系统当机事件不仅造成消费者的不便，更严重影响服务商的声誉。近来，包括达美航空当机事件、知名歌手Hebe演唱会售票系统当机事件、风靡全球的手游《Pokémon GO》伺服器撑不住，宣布暂缓其他各国拓展计划等，非资安的系统当机或延后服务事件层出不穷。 龚仁文强调，“若各界再不重视资讯服务管理议题，YouBike当机事件将不会是特例”，就像是人体健康系统，牵一发而动全局，“头痛医头、脚痛医脚”的时代已经过去，大型的服务系统尤其需要从资讯服务管理的全生命周期全盘检视管理制度的落实性，同时具备前瞻、宏观的眼光与格局，才能因应数位经济时代的来临。
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