原标题：星巴克新会员制达阵 行动支付翻倍成长
统一星巴克今年 2月导入星礼程制度，迄今短短 6个月时间会员急增达百万，比原定年达30万高出太多。会员人数激增的重大里程碑的背后，统一星巴克自我分析星礼程成功的 5个关键。
美国星巴客发展会员制多年，为提升熟客黏著度，推出星享卡搭配行动支付也自成一套体系，台湾市场急起直追。统一星巴克2月宣布星礼程与官方APP整合行动支付升级，当初目标年底破30万会员，短短 6个月时间会员达到百万，视为重大里程碑。
统一星巴克自我观察，强调“分级回馈、创新体验”，星礼程的熟客占比高达45%，其中金星级会员的消费频率甚至为整体会员平均2倍。行动APP结合星礼程介面升级优化，带动行动支付比例大幅成长1倍以上。
据星礼程累计模式，持卡消费每35元累积星等，依消费状况分成新星级、绿星级、金星级，后两者分别需要66颗星、168颗星。要成为金星级会员至少要年消费近6000元才能达到，是什么原因让人进星巴克消费不手软，星巴克自己这么解释。
第一，有感的会员专属回馈
运用星礼程回馈制度，规划有感的回馈活动且不定时提供惊喜，吸引会员想要加入集星，丰富消费体验。
第二，行动APP数位体验升级
行动APP同步升级上线，使用介面优化更加符合顾客需求，且版面干净操作简单，行动支付比例大幅成长。
第三，强调分级回馈
三种等级有新星级、绿星级、金星级，各有不同的回馈內容，其中金星级的回馈更显独特，像是集35颗星可兑换免费中杯饮料、专属金卡、生日专属回馈，同时不定期针对特定等级会员给予更多的优惠
第四，专属感
透过星礼程制度，门市伙伴能够与顾客做更好的互动及服务，适时提醒顾客相关的回馈活动，让顾客感到更加贴心
第五，第一线伙伴完整服务
除星巴克APP与数位体验外，门市第一线伙伴将近6个月以上的学习与实机操作，透过简单的制作物与操作流程，迅速协助消费者完成星礼程会员登录。
不过，台湾市场行动支付仍未臻成熟，星巴克在台湾的消费族群，能否达到像美国市场一样的蓬勃发展，仍待观察。至少，目前星巴克会员制的带动行动支付，的确显示了发展潜力的可能性。
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