Note7退换纠纷多 消基会:业者应放宽回收限制
2016-10-14 23:35:50 | 来源:雅墨 | 投稿:秩名 | 编辑:dations

原标题:Note7退换纠纷多 消基会:业者应放宽回收限制

三星Note7爆炸事件引发一连串后续事件,台湾三星宣布全台回收Note7,但仍有许多消费者因为缺乏购买凭证,无法顺利退费,加上联络三星客服总是忙线,引发消费者不满。消基会今日再次发声表示,业者应放宽回收限制,接受任何相关购买凭证,加快退换作业。

消基会指出,消基会接获申诉,一位消费者日前在通讯行购买Note7,手上有通讯行的收据,但因为没有发票,因此办理退货被拒,日前也有消费者表示,因为找不到发票,仍无法退货,9月事发至今,一共接到17通消费者对于三星的投诉电话。

消基会认为,只要消费者能提出合情合理的证据,像是网拍订单、汇款单据,甚至是消费者跟卖家之间的电子邮件、通讯软件的对话纪录,一律可以做为购买凭证。

消基会指出,台湾新版Note7于10月8日爆炸后,手机主管单位NCC未曾将手机带回调查,仅由台湾三星联系苦主,NCC日前回复指出,在手机自燃的调查上,台湾与美国的标准一致,因此台湾不需要再次调查,且三星自主回收手机、退货并赔偿消费者损失,与政府的“强制召回”的标准一致,因此没有必要再对三星下达强制召回的命令。

消基会认为,业者“自主召回”与政府“强制召回”是2件事情,政府“强制召回”命令是一种保护消费者的行动展现,业者的自主召回是业者自身业务,业者本就该尽力解决其产品瑕疵问题,给予消费者满意的赔偿,政府不需要肯定业者,更不用因为业者的方案而缓下自己的脚步。

消基会强调,台湾三星首要目标是全面回收,做到一机不剩,确保消费者的生命安全以及消费权益,三星应调派更多人力支援线上文字、电话客服,提供消费者更多联系管道。

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