原标题：个人语音助理不再蹲冷板凳，Gartner：2019年20%手机人机互动将透过它
各大手机平台业者积极投入，让虚拟个人语音助理(VPA)的功能日益强大，甚至连苹果Siri都会唱PPAP，研究机构Gartner表示，相关技术进展将促使用户更常使用VPA，预计到2019年，智慧型手机用户20%的人机互动，都将使用VPA。
Gartner还公布了2016年第四季的行动应用调查，在中国、英国与美国调查了3021名手机用户，发现美国有42%、英国有32%用户在过去三个月内使用过VPA功能，英美平均每天至少使用一次的用户达37%。
有54%受访的英美用户过去三个月使用过苹果的Siri，Google Now的过去三个月使用率在美国则为48%、英国41%。Gartner表示，随着更多新功能的出现、更多语系支援，以及越来越多机种支援VPA，这类介面的使用率将会逐步成长。
Gartner表示，VPA的成长，会和同时间快速发展的「会话商务(conversational commerce)」相互加持，且不仅是语音辨识为中心，通讯软体语对话功能亦将扮演重要角色，例如Facebook Messenger的新商务功能便可让用户透过对话订购商品、呼叫Uber等，此外，腾讯的微信发展出的支付功能也已经成为该通讯服务的重要功能。
Gartner表示，中国是目前全球会话商务最成熟的市场，以通讯平台为核心的市场发展状况已经促使传统商业进行变革。微软的Cortana也正整合入Skype，Cortana则负责扮演第三方服务提供者与消费者之间、以对话呈现的互动平台，协助用户进行机票、饭店预订等商务活动。
除了语音，Gartner亦预测现在是行动电话主流互动介面的触控功能，将不再是消费者唯一仰赖的介面，语音语动作(gesture)的重要性将会在消费性装置上大增，预期到2020年将有70亿台个人设备、13亿个穿戴式装置与57亿个其他类消费性物联网终端装置，将会仅有基本，或完全没有触控设计(Zero-Touch UI)，使用感测器针对周边环境进行情境资讯蒐集，如语音、环境、生物特徵、移动与动作等资讯，将会成为新型态UI的重要设计依据。
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