原标题：这家乡村资生堂小店 如何创造2千万年营收？
一家小店、一位爱交朋友的妈妈，用人情味带日本第一大化妆品牌走进台湾乡村，让坐落在西螺小镇的“街边店”，变身社区美容中心，吓吓叫的业绩怎么做到的？
西螺，是位于云林县的小镇，人口不到5万人，距离云林高铁站15分钟的车程。日本第一化妆品品牌资生堂在台湾经营60年的秘密基地，就坐落在西螺的杨桃田、酱油缸、老街矮屋、充满古早味招牌与宫庙间。
午后，阿公拉着板凳，坐在家门口晒太阳，生活仍踩著旧时代的步伐，婆婆妈妈们却赶着出门“做脸”。这群西螺女人每天定时聚集的地方，可不是我们所想像的乡村理容店。
这里是资生堂的专门店樱姿店，别小看这家位于西螺小镇的“街边店”，它的营收近2000万元，甚至打败部分百货专柜，是全台第二赚钱的专门店。
“你说一年营收千万，其实也不是什么大数字，但重点是在乡下，每一分都是辛苦钱。我们店的成绩也不算很厉害啦！”樱姿店老板娘叶淑芳爽朗地笑着说。
提到化妆品，大家联想到的都是光鲜亮丽的百货公司专柜，然而鲜少人知的是，其实在台成立之初，资生堂就以社区美容为经营的主要方针。樱姿这样的专门店，更是资生堂称霸台湾市场的最大功臣。
把顾客“变美”
从洗脸开始，指导每个步骤
台北市产发局公布台湾资生堂的通路业绩，占全台化妆品市场约25％，2016年近百亿元营收中，将近2成5就是来自各地566家专门店。年收破千万元的店家，更集中在濁水溪以南的区域。
53岁的叶淑芳正是扮演资生堂打进乡村的重要角色。从她的故事，能看出资生堂在地化“播种”的辛勤过程。
1990年资生堂进驻之前，西螺的女性根本不化妆也不保养。在别人眼中毫无机会的市场，叶淑芳从零做起，教顾客清洁、保养到化妆、卸妆；客户开始会保养皮肤之后，就开始教她们防晒。这里的顾客务农居多，每天顶着大太阳工作，晒伤、皮肤暗沉是主要问题。
在她的一步步细心教导下，左邻右舍的婆婆妈妈也慢慢“变美”。“我自己觉得做这工作满开心的啦！从一个顾客不会化妆，我来教会她，也可从中获得成就感。”叶淑芳说。
“蛻变”的成就感，叶淑芳是最了解的，她曾经也是对化妆一窍不通的乡下女孩。斗南出身的叶淑芳，回想当时北上考“资生堂小姐”时的情景，睜大了眼睛，“台北的小姐都穿高跟鞋，美得跟仙女一样！”而她身上却只有一条为了面试买的裙子，还是最便宜的路边摊货。
靠服务术吸客
修眉、做脸、化妆统统免费
如愿考上美容小姐的叶淑芳，从皮肤构造图开始学起，除了化妆保养的专业外，还学到从心出发的服务理念。从顾客第一次进店，过了多久后要打电话关心拜访、提醒顾客生日快乐等，一切服务细节都遵循公司的流程，“主管都笑我是资生堂的优等生，就这么老实照公司说的做。”她说。
但对叶淑芳来说，这些不只是公司规定。“我每天都在想，如何让顾客、朋友变得更美？让生活变得不一样。”她说。而为顾客著想的服务精神，正是叶淑芳创下千万年业绩的关键。不怕麻烦的她，总是主动为自己的顾客谋福利，甚至大方地自掏腰包。
“我常常带顾客去台中吃下午茶办讲座，客人们也好古锥，都会盛装出席，学美容的‘眉角’。”她2月才办了彩妆摄影会，这个月又为资生堂60周年活动，订制彩蛋送给顾客。
“我会拿出利润的20％，回馈给顾客。”叶淑芳说，年初她就包了游览车，带客人去武陵农场玩了两天一夜。她还曾经去棉被店订做棉被当赠品，只为了看到顾客惊讶开心的表情。驻店的美容主任吴幸真直说：“淑芳真的很敢给啦！难怪业绩那么好！”
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