原标题：商业版 WhatsApp 辣招 客服回应缓慢会被罚款 | 香港 UNWIRE.HK 玩生活．乐科技
现在全球活跃用户超过 15 亿的 WhatsApp，是用户人数最多的即时通讯平台，去年 WhatsApp 表示要加入商业元素，让企业使用他们的平台作为和客户沟通的工具，例如提供即时客户服务、确认物品出货、发送登机证等。WhatsApp 也推出了编程套件，让企业可以将 WhatsApp 整合到他们的官网或服务。
通过即时通讯软件提供客户服务并非新鲜事，但 WhatsApp 的收费模式就是一个三赢的局面。外国传媒报道指，WhatsApp 在向商户收取定额的费用之外，还会因应商户回复客人的速度收取额外费用，假如客人在查询后 24 小时内未获回复，就会有“惩罚性”的收费需要支付予 WhatsApp。这做法让 WhatsApp 增加收入，也鼓励企业回应更有效率，客人也能够享受到更佳的服务。
WhatsApp 现在已经和全球超过 90 间大型企业，包括 Uber、新加坡航空和网上零售商 Wish 等合作和进行测试，可以预期很快就会有更多机构通过 WhatsApp 提供各类型客户服务。
来源：engadget
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