原标题：【专访】香港 Startup 开发广东话 Chatbots 银行支持+睇好智能客服 | 香港 UNWIRE.HK 玩生活．乐科技
人工智能 (AI) 技术近年发展迅速，势将成为智能手机后，另一改变世界，引领社会进步的新科技。其中，AI 语音助理越来越能模仿真人讲话，当技术足够成熟后，甚至很难分辨出对方是真人还是 AI 机械人。
本地人工智能初创企业 Asiabots 也睇好这方面的发展。该公司主力研发的自然语言处理系统 (Natural Language Processing, NLP) 支援嵌入即时通讯软件和 Chatbots（聊天机械人）使用。创办人黄梓豪 (Thomas)表示，该公司可做到相似 Google Duplex 的 AI 语音技术，而且还支援广东话及中文，这也是他们的最大优势。
智能助理服务渐趋成熟 可供实际应用
位于香港科学园的 Asiabots 于去年七月才成立，但创办人Thomas 表示相关的技术研发其实在两年多前已经开始，目前主要专注于人工智能领域中的语意理解上，并希望以香港市场为先，所以在开发之初就是朝着以理解广东话和中文语意、同时支援英文的基础下编写，希望借此获取香港、内地以至整个亚洲市场，这也是该公司以 Asiabots 为名的原因。
Thomas 指，自 2016 年 Facebook 推出聊天机械人 (Chatbots) 应用，这类智能客服或人工智能助理的技术就备受业界关注，现在也看到不少企业开始陆续采用，除了电商平台普遍采用外，传统如金融、服务行业也正计划部署。 Asiabots 的 NLP 技术目前主攻医疗市场，通过该公司开发的 Clinicbot，病人可使用即时通讯软件或直接致电预约求诊；简单的病症查询、回答病人问题、提示服药及配对医生等也能做到。“目前 Chatbot 已开始普及应用，当技术足够成熟后，用户未必知道背后是机械人在提供服务。”他说。
另一创办人 岑潮辉 (Chris) 补充，医护人员工作繁重，Clinicbot 可以帮助他们减轻负担。他说：“对外，病人可以通过 Chatbot 以中、英文查询门诊预约时间和医院服务等资讯，也可以经由 Chatbot 联络相关医疗部门的人员作进一步了解；对内，则可以替代不少重复工作，减少医护人员的工作量，例如很多内部资讯或处理程序上的问题可能要特定人员才会知道，但通过技术让 Chatbot 学习到这些知识后，医护人员只需输入问题，就能得到所需的答案，工作效率自然有所提升。”
Thomas 续称，除了服务一般用户外，智能助理其实在企业的内部运作也能大派用场。他指包括大型企业在内，他们接触过不少客户都在尝试运用 Chatbot。“大家可以设想如果有个负责公司中央管理的机械人，像公司内部一个智能化的搜寻引擎，就可以很快地处理或取得想要的资讯。过往寻找资料要依靠搜寻检索，而前提是用户需要对相关资讯有一定的了解和认识，不然无法找到用户所需的资讯，但 Chatbot 就能让用户直接说出想要的资讯，然后就能找到给你，这就是 NLP 的意义和优势所在。”因此，即使现在的 Chatbot 仅在电商和客户服务等有限场景中应用，但 Thomas 深信它还可更进一步，应用在更广阔的层面，甚至成为行业的资讯中枢。
除了文字以外，Asiabots 的技术也能应用到语音对答上，方便不谙新科技的长者也能通过电话的方式使用。Thomas 补充，Asiabots 核心的 NLP 技术就如最重要的大脑，有了成熟的技术后，应用范畴或表现的形式就可以更多种多样，例如他们就有协助客户将技术嵌入到 Pepper 机械人，让机械人可做到自然流畅的广东话对答。
创业开户难 Thomas：“遇上能理解 Startup 生态的银行最为重要”
问及创业和开发上遇到的困难和挑战，Thomas 坦言，初创企业特别像 Asiabots 这类技术开发型的公司，在解释商业模式时往往难获银行理解。对于初创企业而言，特别是尚处于研发阶段的创科公司，早期其实都是持续的支出，帐面的数字自然难获取信。他明白银行有其严谨的责任，但更重要的是银行能否明白初创的生态，如果以一般传统的思维，可以说大部分初创均无法开户及融资，那对初创的日常营运无疑会造成一定影响。
Thomas 表示在初期尝试开户时遇到不少困难，也曾遭其他银行拒绝，最后选择了今年进驻科学园园区开设分行的中银香港。回想当时中银香港在科学园区内的分行尚在部署当中，还未正式开业就开始和他们接触，了解 Asiabots 的业务及协助处理相关手续，Thomas 认为这反映了该行对初创企业的重视和理解。他又提到，中银香港的团队理解初创的生态，也明白到初创企业开立户口之难处，在了解到他们的业务和发展方向后，会以专业知识提供协助，使 Asiabots 在不足一个月的时间，已快速通过审批成功开户。
Thomas 指，创业最着重时间管理和工作效率，不希望浪费太多精力和时间在行政管理上，中银香港了解他们在这方面的需要，从而介绍了其银行的发薪服务，大幅减省了公司的行政工作。加上该行于园区内设有分行，这也方便了他们这些园区公司有需要时能即时到分行处理。他又提到，初时不熟悉网上银行及网上发薪操作，也是直接到园区分行寻求协助解决，更称赞中银香港的职员“好帮得手”。
除此之外，Thomas 认为公司的发展机会非常重要，他指选择中银香港服务的其中一个原因是该行同样重视创新科技的应用，例如会在园区公司内寻找适用的技术，同时也会帮助初创公司牵线联络到合适的企业，使他们这类初创有机会向大型企业展示技术以至做概念验证，提高达成合作的机会，这也是初创非常重视的一环。
中银香港全力支持本地初创及创科企业发展
中银香港一直全力支持本地初创及创科企业发展，除了于科学园设立全新银行服务中心，也特设“创科贷款”及“创科营销顾问团队”，让新创企业能够成功筹集资金投入科研工作，一同推动创新科技产业的发展，协助创科公司实现梦想。
作为一个卓越的营商伙伴，中银香港了解初创企业所需面对的困难，除了可让客户能轻松处理日常营运事宜，更时刻协助客户准备好面对不同的业务挑战。中银香港专为企业客户而设的“商业理财帐户”提供一站式产品组合方案，全面支持客户日常营运、现金管理、支付、以至贸易融资等各方面的需要，让客户能够更加专注于业务拓展。而庞大的客户经理及支援团队也经常与客户保持紧密联系，随时随地提供专业支援，助公司优化财务管理、提高营运效率和成本效益。
按此了解中银香港“商业理财帐户”：http://bit.ly/2PMZK6I
▲ Chatbot 应用示范：用户可直接通过广东话语音输入预约诊症时间，AI 技术能准确理解用户的口语化语句，列出相应的时间确认用户的登记或预约。
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