原标题:对律师函中涉及的个人开户及欠费问题对中国联通的投诉书
申诉方姓名:XXX
身份证号码:4*********************8
工作单位:深圳市********************
通信地址:深圳市福田区**路****号*********大厦
邮政编码:518000
联系电话:1**********
电子邮件:t******@qq.com
申诉日期:2015年1月19日星期一
被申诉企业
企业名称:中国联通
申诉问题涉及号码:186*******3
2014 年底,我收到汕头联通公司委托广东中乾律师事务所的律师函,律师函中说我在汕头联通开通的手机号码186*******3欠费,需要尽快到相应的营业厅进行费用交纳,否则追究法律责任。
收到律师函之后,我首先电话给广东联通客服,得到广东联通客服的确认,这封律师函确实是受汕头联通公司委托发出来的。我并询问到了律师函中涉及的号码(186*******3)具体欠费为:499.55元,开户时间是:2011年4月28日。
因为本人从来没有去过汕头,也没有委托别人办理过汕头的联通手机号,所以这个号码不是我本人开通的。
我开始致电给联通的客服,我要求联通出具这个号码开户时候签订的协议书资料,可以扫描或者复印之后,传真或者邮件给我。联通答复调查之后给我回复。
漫长的等待,大约15天之后,联通陆续给我做了答复,给我答复的包括广东联通10010客服(客服经理)、汕头联通10018客服经理、广东联通967577客服监督人员,每个给我答复的客服态度都非常傲慢。以下是我总结的联通相关客服给我的答复要点:
1、时间太久了,协议书档案已经丢失了;
2、联通是一家办事流程规范的公司,不会在不核对客户的证件的情况下进行开户;
3、联通公司的系统确认这个号码是我开户的;
4、联通公司的系统是有法律效力的,但是这个有法律效力的证据不能出示给我看;
5、如果我坚持认为不是我本人去开户的,那幺我要为我的证件被人盗用承担责任。
对于这种无视常识、无视法律的客服态度,我表示无比的愤怒。
在此申请工信部相关监督部门介入,调查该号码的开户情况,并提出我的申诉要求:
1、调查律师函中涉及的186*******3号码是谁进行的开户,是否存在联通滥用客户资料进行开户情况;
2、广东联通公司(特别是汕头联通)企业与客户协议书档案存档情况,按照国家档案局发布的《企业文件材料归档范围和档案保管期限规定》,企业与客户签订的协议书属于永久保存档案,公司为何会丢失这些档案;
3、如果联通公司出具不了具有法律效力的依据来证明186*******3号码是我开户的,联通应该给我正式的道歉书,消除律师函中错误指责的一切消极影响,并对错误的加扣在我名下的费用进行赔偿;
4、对广东联通公司及汕头联通无视法律的处理与客户关系,以及如此傲慢企业态度进行严厉处罚。
附:汕头联通委托中乾律师事务所发出的《律师函》
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