原标题：藐视他人感受，注定自讨苦吃
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《周公子手记》
“北京望京798和颐酒店女子遇袭事件”发生后，酒店经理接受记者采访，语出惊人：“我觉得是在炒作，真的。一、又没有死人；二、又没有着火；三、又没有发生强奸案。对吧，这警察出面对吧，也报案了，对吧你说，就那么回事。”
不用说，这番言论在网上引起哗然。网友说：“亏他说得出来，换成他自己老婆女儿呢？这是人吗！”“见过黑的，没见过这么黑的。”“人的素质决定了酒店的质量，这样的酒店经理怎样管理出一个让消费者“如家”的酒店！”……看来，如家酒店的危机公关恐怕要气死了。
这个经理的言论，起码犯了两个心理学的错误。
首先，对大众心理缺乏理解和共识。事件发生后，许多人的关注焦点集中在“公共安全”上面，质疑为什么住个酒店都会发生这种事，酒店保安为何见了不管？因为大部分人都有住酒店或宾馆的经历，所以遇袭事件等于触碰到大众的安全感。他们急需酒店拿出一个合理的解释和处理结果，以平复自身的情绪，让不安的心重新获得平衡。
在这种情况下，作为酒店代表的经理，选择无视大众的迫切心情，只关注“是不是有人诬陷酒店”，这是对大众的公然藐视。
此外，经理也直接把大众放在了自己的对立面。在他的话里，遇袭也就是小事，大众的关注只是多此一举，是集体栽赃陷害，或者愚蠢无知，受着某种指挥棒驱使，无意识去反对如家酒店集团。这样的语境中，原本只是要个说法的大众，不得不被推到敌对的位置上。
写到这里，我的职业好奇心就上来了。我在想，这个经理平时的家庭关系不知道怎么样。印象中，但凡遇到家庭摩擦，如果不是选择去检讨自己、理解对方，而是第一时间推诿、指责对方刁难自己的人，最终家庭关系都会困难重重。这样的人会认为敌人无处不在，而家庭成员则觉得这人蛮不讲理，说话没人味儿，相处起来很费劲。
家庭关系，社会关系，往往是一脉相承的。
周公子
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