原标题：科左中旗供电公司：推行便民新举措实现服务零距离
“您好，请问您是包大爷吗？我是科左中旗供电公司的员工，请问您对3月23日在保康城郊供电所办理业扩报装业务时客服人员的服务满意吗？您对供电服务有什么意见和建议……”3月23日下午，科左中旗供电公司保康城郊供电所工作人员正对本周业扩报装客户进行电话回访。这是保康城郊供电所提升优质服务质量的一个新举措。
在优质服务工作中，保康城郊供电所始终坚持以客户需求为导向，针对供电优质服务中的薄弱环节进行发力，通过现场抢修零缝隙对接、停电信息一对一发布、用电需求全方位回访等三项便民服务举措，真正将供电服务工作做细、做实、做到位。
现场抢修零缝隙对接。接到95598抢修工单后，供电所客服人员第一时间与报修客户取得联系，询问报修客户的具体位置，停电范围，设备损坏等情况，根据事故现场受损设备产权归属进行分类处理，为准确到达现场，正确备齐抢修材料及工器具提供依据。对于故障设备产权属于供电部门管辖的，确保在最短时间内完成故障抢修、恢复供电；对于故障设备产权属于客户的，服务人员做好解释并征得客户同意后，协助客户做好故障处理，确保将客户因设备故障停电造成的损失降至最低。
停电信息“一对一”发布。进一步拓宽停电信息发布渠道，对于计划停电、临时检修等信息，在做好村委会大队喇叭广播和停电信息发布平台通知的同时，辖区线路负责人每次停电前按照计划停电时间再次发送微信“朋友圈”和拔打客户电话进行“一对一”通知，确保停电信息通知到位，真正把服务做到客户心坎上。
用电需求随机回访。通过电话回访、上门走访等方式，问询客户业务办理情况、服务质量等是否符合要求，并征求客户意见，做好回访记录，并将客户反馈的意见和建议在供电所每周例会上通报，针对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行。(魏殿欣)
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