原标题：光明新区“十佳最美公交人”风采
孙秋和
根竹园车队 乘务员
【最美展现】 孙秋和做乘务员已经有七个年头，一直以来担任车队“宝石花”服务示范队队员。除了拥有多年服务经验外，她还懂得巧用智慧。
一次，有位外地乘客提着大袋行李乘车，因太困，脱了鞋子在车上睡着了，鞋子散发出一股难闻的异味，其他乘客都捂住了鼻子，孙秋和见状用手拍了拍乘客的肩膀，微笑地说：“请问你到哪里下车，”此时乘客睁开眼睛，说到田寮下车，孙秋和告诉乘客还有三个站就要到了。还说前面路况有点颠簸，请他穿上鞋子，保管好自己的行李，防止鞋子和行李在车厢内滑动。到了田寮路口，孙秋和同志帮乘客把行李拿下车，乘客点头连声道谢！情满车厢笑满路，其他乘客也从内心称赞孙秋和。
“让乘客下台阶，我们的服务就上了台阶”。这是孙秋和避免服务投诉的经验。
从一名厨子到一名驾驶员
陈飞虎
圳美车队 驾驶员
【最美展现】 陈飞虎在当公交驾驶员以前，在老家是一名厨子，因为想改变职业环境，他来到了深圳。但他说即使职业如何转变，都是一名服务人员，心态是无论如何都不会变的。他成为公交驾驶员后，兢兢业业地工作，默默无闻，倾力奉献，尽职尽责，全年营运里程、营收名列车队前茅。他热情服务每一位乘客，好人好事不计其数，在车辆节油方面也是佼佼者。
优异成绩的背后，是他对公交事业的一腔热情和对行车安全认真负责的态度，通过多年的摸索，他积累了丰富的驾驶经验，平时非常注意对车辆的检查和保养，每次都会做好出车前、行车中、收车后的安全检查，确保车辆能安全行驶。
帮乘客找回遗落的摄像机
王顺彬
长圳车队 驾驶员
【最美展现】 王顺彬是车队的一名普通驾驶员。生活中的他，总是热心助人，别的驾驶员跑他前面，不用担心后车追抢客源；在他后面，不担心前车死拖、烂拖；车队、个人谁家有事了，都喜欢找王顺彬。
“感谢那位公交司机，让我找到了落在公交车上的摄像机，当时找到了摄像机太兴奋，忘了问司机的姓名，现在想通过报纸感谢一下那位司机。”市民张先生通过媒体寻找到了帮他找回摄像机的王顺彬。当时，因张先生随身携带一部摄像机，体积比较大，所以随手把摄像机放在公交车的过道上。王顺彬把摄像机交回公交总站，等失主认领。“没有想到失主还会通过媒体来感谢我，这是对我工作最大的肯定。”王顺彬说道。
坚决不让危险违禁品进车厢
林喜红
光明中心车队 乘务员
【最美展现】 林喜红入职时间虽然不长，但一直勤恳、敬业。她的车就是一个流动温馨的家，乘客就是她的亲人。
去年8月，林喜红当班的车辆由深圳湾口岸出发，行至南新桃园路口，一个男青年拎着一桶油漆要上车。考虑到油漆是易燃危险品，眼下又是炎热的夏天，林喜红便劝阻该乘客别上车，谁知该乘客竟气势汹汹地往车前一站，说今天不让上车，这车甭想开。林喜红走下车微笑着对他说：“师傅，油漆属危险物品，您如果乘车将危及其他乘客的人身安全，希望您理解并给予配合。这样吧，你去叫辆三轮车，车钱我付，行吗？”他一听，红着脸说：“有你这番话，不麻烦你了，刚才对不起。”就这样，林喜红通过真诚的微笑和朴实的语言，真情相待，换来乘客的理解和尊重。
从“刹车”处提供细致服务
陈岳
根竹园车队 驾驶员
【最美展现】 陈岳是难得的连续六年真正做到了零投诉、零违章、零事故的公交司机。这对于老司机来说并不容易。在陈岳的心中“遵章守纪，安全行车”永远是放在第一位。在他看来，行车安全工作是驾驶员重中之重的大事，在闲暇时间，他还认真学习、消化有关安全规章制度，多层次、多方面、多渠道地进行安全学习，并对一些不安全事例举一反三，汲取教训，确保自己行车安全。
每当有新入职驾驶员被分到车队时，陈岳都会积极协助车队带新驾驶员，在带徒过程中会详细给驾驶员讲解该线路的盲点区及规范操作的要求。“有些新人以前是开货车的，刹车的轻重急缓把握不好，于是在某些路段应该如何刹车，才能让乘客乘坐舒服，这个我一定得提醒。”本着这种时刻为乘客着想的心态，他的工作赢得了广大乘客好评。
乘客有误会要耐心解释
周元梅
龙华车队 乘务员
【最美展现】 原在老家做邮政服务的周元梅谈到，刚开始做乘务员确实有点不适应，但是她说只要心中谨记作为一名乘务员要有一颗一视同仁的心，要有一颗平常心，要有耐心，要热心，实现乘客身心需求，想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所需的人性化服务，一定能胜任这个职业。
一次，一位乘客上车后对票价不理解，一直让周元梅退款，周元梅刚开始也理解，因为线路有快线，站点短一点票价就会便宜一点，但这是长线，票价也要相应提高。周元梅让乘客查看票价表，但乘客依旧不接受。周元梅继续耐心解释，她说如果关于票价有不明白或者她有做得不对的地方，可以到调度室向公司反映，或者到派出所备案。该名乘客听了以后便不再刁难，付钱后在指定站点下车了。
斑马线上孕妇点赞暖人心
王中明
公明车队 驾驶员
【最美展现】 在王中明身上除了涌现了许多拾金不昧的好人好事外，他还及时为乘客解决困难。一次，一位乘客上车后口吐白沫，王中明得到车上乘客理解后，立即掉头转回就近医院，让乘客及时得到救治。“做驾驶员有时候是很枯燥的，每天重复一样的线路，但当你收获温暖和称赞时，你就会慢慢爱上这份职业。”王中明说有一次在一个右转道斑马线前，看到一位孕妇撑着腰一直无法过马路，皆因右转的车都没有礼让行人，王中明便开到斑马钱前停下车，让孕妇先过马路，这位孕妇露出微笑，并向王师傅举起了称赞的大拇指。
在业务技能上，王中明时刻不忘锻炼自己。他一直积极参加公司组织的驾驶员竞赛活动，每次都在竞赛中取得优秀的成绩，在大运会那年，也积极报名参加承接运动员的工作，提升服务技能。
用行动塑造公交人良好形象
卓锦梅
下石家车队 乘务员
【最美展现】 原在酒店当服务员的卓锦梅表示，当上乘务员后每天要面对的人更复杂，要应对的突发事件更多。“虽然这份工作没有节假日，但我毫无怨言，只希望用自己的汗水踏踏实实地履行工作职责。”卓锦梅说道。
去年6月，一名儿童独自乘车，但是小孩却支支吾吾讲不清楚要到什么地方，经过耐心沟通后，卓锦梅才知道这名小孩是与家长在下车时走失，想到此刻小孩的家人肯定十分着急，就从小孩的学生证里面找到联系方式，并告诉家长车辆的行驶方向以及接人地点，最后小孩的家人顺利在南头检查站将小孩接走。面对走失小孩家人的褒奖时，她笑着告诉他们：“这都是我们应该做的。”卓锦梅用自己的实际行动塑造出公交人的良好形象。
带着“平常心”出发和归来
杨大庆
光明中心车队 驾驶员
【最美展现】 杨大庆自从成为一名公交驾驶员以来，深刻地认识到此份工作所担负的社会责任，容不得工作中有丝毫差错。对此他每天坚持提前半小时上班，对当天驾驶的营运车辆进行仔细的检查，及时处理安全隐患。
一直以来杨大庆的驾驶技术都以“稳”著称，即使面对再复杂的路况、再拥挤的乘车状况，杨大庆总能带着一颗“平常心”出发和归来。除了工作之外，杨大庆也热心配合车队各方面的建设工作，团结工友更似兄弟家人，是车队当中的典范驾驶员。
做好“三检”是对乘客最大负责
钟锡军
石岩湖车队 驾驶员
【最美展现】 钟锡军为了能给乘客提供更加满意的服务，不断学习业务知识提高自身业务水平，为广大乘客提供更加和谐、温馨、高质量的服务环境。
乘客坐车时舒不舒服，除了驾驶技术，车也很重要，钟锡军每天必做的工作就是“三检”，出车前做好检查，看看车辆有没有故障；行车途中做好检查，看看水温等数据是否正常；到总站后做好检查，确定对班接到的是一辆安全的公交车。正是每天的细心检查，让他驾驶的公交车质量过硬，“特别是春运期间，虽然不能回家，但是这些安全工作尤为重要，让踏上春运回家之路的人一路顺风，也是我最大的骄傲。”钟锡军说。
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