原标题：完美工具变伸手牌天堂，我们决定与 Slack 分手
工欲善其事，必先利其器，有了好的工具方能让人心无旁騖。不过，有时工具太过完美，竟然也会适得其反。
开发密码管理软件 1Password 的公司 AgileBits，最近就遇到了这样的烦恼，而这个令他们又爱又恨的工具，就是当前最红，从大企业、新创公司、公部门到媒体等大小组织都爱用的办公室团队沟通软件 Slack，今年四月估值已爆冲到 38 亿美金。
图片来源：Slack
跟许多公司一样，试过无数软件之后，Slack 让 AgileBits 所有成员一见钟情。Slack 的武器——“notification（下称通知）”、“channel（下称群组）”，以及密切整合各式各样客户端的功能，让他们宛如置身天堂，AgileBits 创办人 Dave Teare 说，“整间公司的关系从来没这么紧密过。”
图片来源：Slack
Slack 可以按照不同需求设定不同群组，而且每个人都有权限可以新增。AgileBits 本来所有人都在同一群组里面，渐渐愈开愈多，比如原本的“开发”群组衍生出 iOS、Android、Mac、Windows 各据一方。
此外，Slack 无缝整合进许多实用的 app 跟服务，从此只要 issue 被打开了、新的程式码被交付了、还是有谁在 Twitter 上说了什么话、谁在 App Store 留了评价，通通都会跑出通知；但“通知”对有些人来说是掌握全局的利器、对有些人来说却是无谓的干扰。于是为了迎合不同人的喜好，又开设更多群组。
最后，总共只有 60 人的 AgileBits，滋长出 81 个群组，还不包括私密或已归档的。因为群组太多，眼花撩乱，他们甚至开了一个名为 #too-many-channels，让人上去询问是否已有合乎需求的群组。
有趣、便利、令人爱不释手，不再需要打开电子邮件，不再需要在一堆不同视窗切换，Slack 的魔力让公司全体成员宛若置身天堂。
Slack 太方便了，好到几乎取代所有 AgileBits 本来使用的其他工具。
只有一有问题，丟到 Slack 就对了，Dave Teare 形容，Slack 宛如脑內啡，所有员工都一样对 Slack 上了瘾，一看到通知闪现，一定会有人可以马上解答。于是，过去惯用的工具，像是 bug 追踪器或是 wikis，能够保存已经处理的问题与解答，以供后人参酌，却因为有了 Slack，全都变得毫无存在感。
即使后来 Dave Teare 不得不当起“纠察队”，要求大家记得把处理过的问题记录在內部知识库里头，免得下次又要再问一次。有些比较不耐烦的同事甚至会直接丟“Let Me Google That for You”的连结嘲讽只想在群组里叫喊然后坐等答案的“伸手牌”。
图为 Slack 办公室一隅。图片来源：Slack
的确，Slack 让所有人更靠近了，却不代表彼此沟通品质也会变得更好。毕竟，如果关系理应最亲密的夫妻之间都会因为双方无法倾听彼此而吵架，又怎能期待工具能够奇迹般的为团队成员营造更有效率的沟通呢？
只是，“威慑”无效，多数人还是沉溺在这种快问快答的诱惑里无法自拔。而且，Slack 很难进行深度、有意义的对话，因为话题的转换速度极快，流于瑣碎，如果这一秒没参与到，下一秒已经有其他人插入其他不相干的事情，这种特性容易让人养成未经深思熟虑、就急于发表意见的现象。
也就是这种急如星火的对话形式，让 Dave Teare 经常处于焦躁状态，甚至旁人也察觉了：“我觉得你最近好像常常发火，有什么事发生吗？压力太大了吗？”这句来自员工的关心，当然也是发在 Slack 上，而这正是在 Dave Teare 在 Slack 上埋怨员工乱用 Slack 后??
评估企业沟通软件的作用，Dave Teare 向来会以两个尺度衡量：它有提升我们的生产力吗？它能帮助我们推出更好的产品吗？
然而，在确实使用之后，却多了个问题：Slack 会不会让我感觉像个王八蛋（Does Slack make me look and feel like a dick）？
最后一个问题的答案是肯定的，前两个问题，却难以定论。工具没有对错之分，Slack 恰如其分诠释了一款绝佳企业软件该有的模样，但若人们过度依赖，反而被工具奴役，最终反倒要安置“纠察队”般的角色随时耳提面命，这不是 Dave Teare 或其他人乐见的情景。
Dave Teare 决定让公司与 Slack 断绝往来，转而投入专案管理软件（但也有即时通功能的）Basecamp 的怀抱。
Slack is amazing it totally replaced my e-mail inbox!!!! *secretly now has 95 separate inboxes*
尽管 Slack 的声势如日中天，备受媒体与创业圈追捧，不过近来关于 Slack 的“抱怨文”也有愈来愈多的迹象。不只 AgileBits，日前使用者体验设计师 Samuel Hulick 也在 Medium 发表了一篇与 Slack“分手”的宣言，里面提到“吸光所有时间”、“对话支离破碎”等困扰。他引述 Panic Inc. 创办人 Cabel Sasser 的推特，传神形容，“Slack 取代了 Email 好棒棒！！！但我怎么反而多出了几十个秘密收件夹。”
在软件愈来愈面面俱到的今天，“役物而不役于物”成了亟待克服的课题。
参考来源：AgileBits Blog、Medium
原文网址: http://www.bnext.com.tw/article/view/id/39308
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