原标题：美联航CEO就"暴力逐客"致歉:没有人应这样被虐待将承担全部责任 [生活]
美联航CEO就暴力逐客致歉:没有人应这样被虐待将承担全部责任北京时间12日凌晨，美联航在其官网公布了一封CEO奥斯卡·穆诺兹的致歉信。信中奥斯卡·穆诺兹对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切的歉意，并表示，4月30日之前将通报对本次事件的审查结果。
以下为致歉信全文：
在这次飞行中发生的可怕事件引起了许多回应：愤慨，愤怒，失望。我理解这些情绪，并致以深切的道歉。像你们一样，我对这次飞行发生的事情感到不安，
我对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切的歉意。没有人应该这样被虐待。
我们将承担全部责任，并努力做好。
做正确的事情永远不会太晚。我向客户和员工承诺，漏洞将被修复，且不会再引起麻烦。这包括审查机组人员活动，激励志愿者的政策，处理超卖情况的办法，以我们如何与机场当局和当地执法机构合作。我们将在4月30日之前通报我们的审查结果。
我保证，我们会做得更好。
日前，美国联合航空公司一名华裔乘客在芝加哥机场的航班上被强行从座位上拖拽的视频连续两日来在网络上持续发酵，引发舆论哗然。
美国时间4月9日，美国联合航空公司（UnitedAirlines）预计从芝加哥欧海尔国际机场（O'HareInternationalAirport）飞往路易斯威尔（Louisville）的3411班机起飞前，工作人员突然称因超额预售，要寻找乘客志愿者放弃座位，未果后又称将随机挑选四名乘客要求让位。被选中的69岁华裔医师以必须为病患看诊为由拒绝配合，结果遭到航警强制拖离，拉扯之间他的脸部被撞到受伤。
有乘客拍下3名穿制服人员强行拖拽乘客的视频，画面中这名老人口吐鲜血，眼镜滑落到嘴唇上方，衣装不整，除了这名乘客的吼叫声，还能听到其他乘客的尖叫声和质疑航警行为不当的指控声。
在美国，美联航的服务其实常常遭到抱怨和批评。有网友说，美联航的客服热线没有对客服进行评分的机制，美联航也是唯一一个不能打电话投诉只能上网填表格的航空公司，一般会在半年左右的时间等到投诉回复。还有网友吐槽，美联航CEO奥斯卡·穆诺兹上月刚刚获得《PRWeek》颁发的一项公关大奖，建议《PRWeek》从穆诺兹手中收回这一奖项。
美国联合航空2016年全年运营了近160万架次航班，运输旅客达1.43亿人次。作为星空联盟的重要成员，美国联合航空公司拥有覆盖国际的航线网络。
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