原标题：女子投诉快递员，竟遭强行入室打成重伤！申通回应致歉 [快讯]
最近，女子因为投诉申通快递员被暴打一事引发关注。
昨日（27日）凌晨，家住北京朝阳管庄附近的王女士在网上爆料，称只因自己快递丢失，投诉了申通快递一名快递员，就被这名快递员恶意报复，强行入室将自己打成重伤，在6月24日事发后三天申通快递公司都对此事没有回应。
微博投诉全文↓↓
事件起因：上周本人在上海出差期间，申通快递将发至我北京家中的快递遗失，并在我本人没有收到快件的情况下，以"本人签收"的名义进行了处理，与快递员电话沟通无果，无奈只好报物流投诉，讲明情况，等待申通公司解决。由于身在外地开会静音，申通快递员两次电话未能及时接听，看到后我及时发信息告知对方我在会议中，不方便接电话，有事回京解决。派件员怒气冲冲的发来信息称：公司已经罚款我200元，你是想搞死我？我回短信告知对方现在真的不方便，等回京联系。我当时想，回京后再问一下邻居或室友，也许是代为签收，到时候再撤销投诉，甚至可以帮快递员解释中间的误会。
回京后，打听邻居室友，并无人接受本人快递。于是主动跟派件员联系解决此事，心想让他告诉公司，我的快递找到了，让公司返还他200块钱，毕竟快递员平时非常辛苦，很不容易，200块够送好多快件了，一件快递，也许不知哪个环节出问题了，丢了我就认了。派件员得知我已回京，非常愤怒的给我打来电话，在电话中将我一通大骂，各种脏话侮辱。我一下子被骂懵了，感觉非常生气和不理解，你们的工作失误凭什么辱骂消费者？所以我在电话里也表示如果你是这种态度，我将继续投诉。
大概20分钟后，申通派件员手拿钝器（一块比拳头还大的石头，有尖头，见图三和图四），冲到我家里来，朋友开门后，申通快递员声称给我送快递，并在室友的指引下穿过客厅走到我的卧室门口，在我并不知情的情况下开门后，从派件员的戾气中我感受到了安全危机，情急之下问他为什么闯到家里来，派件员大吼："闯怎么了？！"我紧张的回应他："有事到门口去说，不要走进家里，如果还不出去的话，我就报警了。"派件员回应："你报！"我转身去拿手机的一刻，还没迈出两步，派件员便冲上来用石头狂砸我的头部，一瞬间大量血液直接从我的头部流下来，我顿时感觉天晕地眩，派件员根本不罢休，把我按在床上，继续猛砸我的头部，背部，我已几乎失去意识，无力反抗，无力声援，任由他狂砸。这时我的室友从卧室出来才看到眼前惊人的一幕，此时，派件员从疯狂砸击我的头部，到拳打脚踢我的头部，由于双手护头的瞬间，左手背也已经被砸肿到充血，就在他被室友拉开的时候，仍死死的拽着我的头发不放手，导致被扯下大撮的头发。最后他抛下凶器逃走，我才发现自己的头发，脸上，衣服上，腿上，鲜血淋漓。在室友的搀扶和呼唤下，我才得以清醒。
感谢我的室友帮我第一时间叫了救护车，110.以及我在清醒时努力的给申通拨打电话，告知申通的派件员拿钝器入室行凶，具体情况需要申通赶往派出所了解详实。而事情已经过去了近3天，申通没有任何回复，甚至连当天派出所要求的到场，都没有任何一个人前往。
目前，犯罪嫌疑人已被拘留，我头部被犯罪人嫌疑人用钝器砸出了深坑，已缝针，用医生的话说，头部伤口已经被砸烂了，需要剃掉头发缝针。对此，这近3天，我联系了95543申通总机说明了情况，联系了北京区申通，也对其说明了情况，更联系了管庄区的申通站点，说明了情况，但至今都没有一个申通的代表站出来道歉，而是采用极其冷漠的态度，并且丝毫不做回应。我已经由希望有企业出面解决问题，变为深深的不解，申通公司作为一家大型企业，每天服务这么多的客户和消费者，而旗下员工如此恶劣的闯入客户家中持钝器行凶，居然三天以来没有任何回应，甚至连询问情况都没有。这样的企业想来都后怕，以后什么消费者可以去信任这样的公司，难道稍有疑问就要遭到申通快递员的一顿毒打，如果不是我的室友及时发现，我是不是已经惨死在了自己的家中！！！
在这里我要质问申通公司：你们队伍成员的素质与道德（甚至是否具有暴力犯罪倾向）如何规范和筛查？你申通掌握着无数消费者的家庭住址，你的员工都会上门派件，我们消费者如何相信你们是安全的？消费者受到来自贵公司员工的侵犯，你们要如何弥补？我需要一个的态度。没有一个明确的表态，我绝不罢休。我虽然力量薄弱，但我会用尽我所有的力气，与漠视消费者生命与尊严的不良企业博弈到底，希望以后再也不会有我这样的悲剧发生！！！我的血不会白流，申通快递，你们将为你们的冷漠与不负责任付出应有的代价！！！
快递丢失
客户投诉后遭辱骂毒打
王女士住在北京管庄附近一个小区，她告诉法制晚报记者，近日，
她的一个快递在本人没有收到快件的情况下，以"本人签收"的名义进行了处理，
就此事与快递员电话沟通无果后，向申通公司投诉了该名快递员。
在发起物流投诉不久后，王女士开始收到该快递员的发来的充满愤怒的短信，以及在电话中各种脏话的辱骂。
因为无法接受突如其来的辱骂，王女士也愤怒的在电话中表示，将继续投诉该快递员。
但王女士
万万没有想到，在挂断电话的20分钟之后，该快递员手持一块石头冲到自己家中，用石头狂砸自己的头部、背部，并对自己拳打脚踢，
导致自己意识不清，浑身上下鲜血淋漓，多亏室友及时赶来并且报警。
现场留下的石头
王女士在微博发布的受伤照片
屋里也到处是血
快递员被抓，快递公司久不回应
王女士称，目前，打人快递员已被公安部门带走调查。
昨日（27日）下午，王女士表示，虽然头部的伤口已经缝合，但仍然会伴随头晕，恶心的症状，下午只能卧床休息。
而令王女士非常不满的是，事发后她多次致电申通快递北京管庄公司，对方称向上级反映情况以后会给予回复，但是她一直等了三天，申通快递方也没人出面道歉，而且态度冷漠。
昨日下午2时许，记者多次拨打了申通公司管庄分部电话和朝阳区分公司电话，均一直无法接通。记者致电申通快递总公司询问此事，客服称，公司并不知道此事，稍后会致电申通快递北京公司进行了解情况。
北京申通快递致歉：
不容忍伤害客户的任何行为
昨日下午3时22分，北京申通快递官方微博就此事进行回应，称公司已经获悉此事，向客户致歉，尊重事实真相，不会逃避责任，更不会"容忍"任何侵害客户行为的存在，会就此事给公众一个交代。
6月28日上午，北京申通负责处理打人事件的负责人对记者表示，他正在前往和当事人当面沟通会谈的路上，下午将就"申通快递员打人事件"进行了解和协商。关于员工打人的具体情况，他表示尚不清楚，因为员工目前被北京市公安局朝阳分局管庄派出所拘留，拘留时间在7-15天，要等警方出具结果后才能进一步进行处理。
"打人肯定是不对的。但具体处理结果我们还得和客户了解，以及等警方出具结果后才能做决定。"对方告诉南都君。
警方：
被投诉快递员因殴打他人已被行政拘留
针对王女士在网上爆料因为自己投诉了申通快递的一名派件员，而被其入室殴打致重伤一事，在申通快递回应已交由公安机关处理后不久，警方有了回应。
6月27日晚上，法晚·看法记者从朝阳警方获悉，涉事申通快递员因殴打他人，已被朝阳警方行政拘留。
南都记者也从北京市公安局朝阳分局管庄派出所证实了此消息。
被打当事人：
快递员掌握客户信息，担心个人安全
对于目前申通的回应和对此事的处理，王女士在昨日下午对记者表示，虽然在舆论压力下，北京申通快递发布了一条微博回应，但是仍没有申通方面的负责人和她联系。
"快递员掌握客户的所有信息，有电话号码和具体地址，如果快递员对客户有怨气，恶意报复，客户安全如何保护？今天快递员拿来的是石头，如果是刀这样锋利的工具，后果真是不堪设想。"王女士说。
差评不是你想就能打？
申通快递员因被投诉暴打顾客一事引来大量关注，今天早上，申通道歉甚至爬上了微博热搜第二。
网友说：
@大骨头汤：
说句老实话～从早上开会到晚上，中间肯定是有休息时间的，如果诚心想解决问题就该主动打电话给快递员…当然，打人就不对了！
@Diana棂：
为什么评论里还一片受害者有罪论，要受害者多为快递员着想。还说什么在开会期间就不能回复一下。既然客户已经说了在开会了，快递员告诉一下公司晚些处理很难吗？一直发信息算不算打扰人家工作？更何况还入室打人。
@是金唯唯：
假如我被快递员打了。先看是谁的问题谁的错，是我的错导致的我活该被打。不是我的问题，1报警，2投诉快递站点，3投诉快递员。如果快递站点不给处理4把快递站点和快递员砸了同时投诉到中国邮政网？
@伊雨濛濛丶：
快递员解决方法不对，居然去打人。我在单位开会，同样也接不了电话，圆通直接短信告诉我放在收发室了~同样，要是今天不能送，快递大概明后天还会来。不要说挣钱不易，谁都不是吃闲饭的，互相理解才是。
@会花钱的小蚂蚱：
我们对服务行业宽容的同时希望他们不亏待这份宽容？
@虽然我也是键盘侠：
快递员固然辛苦但入室打人的行为恐怕不妥吧为什么还要袒护这种行为
因被差评投诉，快递员殴打顾客的事件也曾发生↓↓
2016年12月4日，福建南安美林街道的小黄因快递迟收到，以及包装有破损，在网上给了物流差评。结果送货的快递员和快递公司的老板来到小黄的公司，要求其删除物流差评。小黄认为快递公司服务不到位，无论对方怎么说，就是不肯删除。很快，小黄的固执让对方失去了耐性，快递员随手拿起身边的扫把，挥向小黄，小黄边跑边用手抵挡，追打中，小黄的脸部被划伤。事后，他报了警。
其实，大家都不容易，平时少一点戾气，多一点沟通，事情也许就不会恶化到如此地步。
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来源：壹现场（yixianchang518）、南方都市报（nddaily）
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