原标题:ZIMMUR 一切为了赢得顾客的信任···
ZIMMUR 一切为了赢得顾客的信任···暂且不谈经营与管理的高深哲学,最需要解决的一个问题是如何“粘住”他们的消费者。说简单一点,即是如何令你的客户喜欢你,产品与服务,然后不断地购买,持续地购买。量变势必形成质变,当有成千上万的消费者每天为你贡献“小利”时,你就获得了大利,你的生意就变成了大生意。
所以,为了“粘住”消费者,不让其跑掉,我们至少可以做以下这些事情:
不要把消费者当傻瓜
每一个消费者的意见都值得思考,虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付,但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。
客户的个人资料是你的“重要资产”
但千万不能进行滥用或过度骚扰,就算是发短信或发E-MAIL,也要适可而止,就像追求恋爱一样,如果她对你有意思肯定会积极回应,太多的狂轰乱炸只会带来负面印象。
建立与客户的互动机制
当网站做了一个市场推广后,需要有一个端口来接收消费者的反馈,收集用户的心声是最容易的事情,然后你就知道怎么做了。
没有客户不想花最少的钱买最好的商品
但世界上没有既便宜又高质的东西,你最好跟消费者声明,你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好,因为不只你一家有这个产品,而且你也不见得多了解你的产品;做销售怕拒绝。
建立自己的价格体系
将高中低的产品进行分类管理,切忌不要在上市初期就虚抬了价格,然后大降价以吸引消费者的购买,这样等于搬石头砸自己的脚。
因为可以预测,你的产品以后还要经历多轮的促销打折,有经验的消费者是会翻历史销售记录的,然后对你的诚信提出质疑,老客户也就慢慢流失了。
从经营者的角度看
你是选择100件产品卖1万件,还是1件产品卖1万件呢?请给你自己设定一个使命:存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品,不需要多一个你来搬运。品质即是口碑,品质即是生存的保障。
客户每一次的消费
即是与你进行了一次交流,体验了你的服务,珍惜每一次交流的机会,最好让消费者留下来一点TA的评论,不论是好的或坏的,都能让你了解消费者的真正想法。
初创时应该重视前100名客户的意见,在100个反馈面前,能让你梳理出消费者最关键的一二点需求,再去放大它。
无需和客户说活动亏本这类话
做生意赚钱是天经地义的,不需要为自己贴上“公益”的标签,这样会让消费者觉得你虚伪。只要你把产品做出品质,做出独特性,消费者是心甘情愿让你赚钱的,利润是生存的基础。
保持原则与姿态
在处理公开事情上,一定要公平、公正,既要有大企业的大度,也要有小企业的谦卑,“像一个真正的品牌那样地处事”,真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖,让消费者以拥有你为荣吧!
当老顾客回购时
不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物,礼物真的不用很大很贵,只要让你的客户知道这是你的一份心意,是你对他们支持你的感激之情就好,忠诚的客户一般都很感性,只要你尊重他们,他们也会报以桃李。
长期信赖你,支持你,为你传播口碑的客户,理应得到“VIP”的待遇。
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