原标题：蚂蚁金服触角延伸至AI技术 带动数位普惠金融2.0
记者／李玟仪
阿里巴巴集团创始人马云，于上周六（19日）在论坛“消费大金融的未来”表示，网络金融需要走向普惠金融，也即让每个人都享有金融服务的基本权利。而阿里巴巴旗下以“普惠金融”为愿景的蚂蚁金融服务集团，首席技术官程立认为人工智慧AI、区块链、生物辨识的技术，将在未来十年带动数位普惠金融2.0（Financial Inclusion 2.0）。
蚂蚁金服将人工智慧AI应用在金融服务上，提供智慧客服与大数据征信等服务。程立表示，利用智慧客服理解用户问题，接着识别问题、解决客户端问题，准确率已达70%，时间成本也仅需30分钟，大幅提升了便利性。
?智慧客服聊天机器人不仅能回答用户问题，还能预测用户行为、自动引导后续的服务。（截图自／蚂蚁金服）
从过去的支付宝到现今蚂蚁金服，阿里巴巴集团致力于大数据和云端运算，并同时拥有用户、数据、资金和IT技术之优势。征信服务便是利用大数据与机器学习的方法，来分析客户信用的评估模式，称之为“芝麻信用”。有别以往传统信用评估方法，芝麻信用协助银行快速辨别高风险客户，也降低了0.3%的逾期率。关于模式的可信度，程立借由分析用户的租车与订房行为，证实芝麻信用评分越高，逾期率就越低，代表借由大数据评估客户信用不仅具有可信度，同时也是可行的模式。
普惠金融的概念于2005年由联合国提出，意指有效地提供相关金融服务给中小型企业、农民、城镇低收入者等弱势群体，达到金融市场最适化。马云也提出未来金融新趋势，就是要服务那些80%过去没有被服务的人，去赚那20%的钱。
反观台湾，从供给面来看，可能还处于发展政策、培养人才的阶段，如上周四（17日）刚成立的“身份识别中心TWID”，为协助台湾区块链加速发展，富邦金也于上周三（16日）开始发展智能客服。相比大陆，台湾对于行动支付市场的需求仍低迷，根据资策会MIC统计2015年国人较常使用之交易方式，仍为“现金（59%）”与“刷实体卡片（58.1%）”，行动支付仅占2.7%，可见如何转化国人交易习惯将是发展Fintech中的一大课题。
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