原标题：chatbot聊天机器人 24小时电商服务
记者／
许芷浩
你曾经跟Siri讲过话、或是看过一些人跟Siri的对话吗？
类似的语音智慧互动功能已经在众多领域中开始实现、服务人群，当然也包括电子商务的领域。2017年被美国研究机构IDG预测为聊天机器人的基础年，2015、2016聊天机器人逐渐崭露头角，在企业人力不一定能支援24小时的客服时，聊天机器人的角色便可以跳出来即时为客户服务。
不仅仅是对话还可以了解你的偏好
例如服饰业者HM就透过聊天机器人来与facebook上的消费者互动，当然一系列的互动问题也会经由设计来探询消费者的喜好。例如聊天机器人会先询问消费者的性别，来判断后续聊天讨论的走向将是男装或女装，接着，他会再依照男女装再提出进一步的图片让消费者挑选偏好，借此学习消费者的个人品味与喜好，并为客户提供可能符合他需求的产品资讯，来提升消费者购买商品的可能。
一个对话框聊天机器人帮你一站式购物
那么一个跟你在对话框中互动的机器人，他除了24小时服务之外，还能做到哪些事情呢？
目前聊天机器人发展的趋势，基本上整个日常的购物流程，不仅仅是询问产品资讯、了解你的喜好，其他后续的浏览、购买、寄送付款以及传送订单等等步骤，消费者可以完全不用跳出对话框，靠著聊天机器人与各种购物功能的串接，就可以在对话框里完成购物行为。
聊天机器人帮电商业者搜集数据资讯
而刚刚所提到、消费者与聊天机器人的互动流程，对电商业者而言，也是极其宝贵的数据资讯。例如消费者常询问的问题，可能就是官网需要加强说明的地方；例如消费者如果突然大量的询问某款产品，电商业者就能掌握流行产品的趋势。聊天机器人所协助的一系列数据或资讯，经分析后都可以为电商业者带来优化服务的可能。
台湾新创团队聊天机器人发展中
目前台湾的新创公司例如Chatisfy、High5（聊天机器人Robin）及Bookbook Bot（餐厅点餐机器人）都致力于聊天机器人的开发，不过笔者认为，目前的聊天机器人虽可应对一些一般性的问题，但如果消费者的问题过于复杂，聊天机器人并为学习到相关应答的內容，应该多少都还是需要人的辅助。相信未来如果人工智慧的发展达到更smart的程度，聊天机器人完全取代人类客服的情景也越来越能想像。
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