原标题：KPMG：台湾零售业最积极转型！实体与数位通路顾客体验一致化是关键
图片来源:摄影_何维涓
KPMG在台湾有100多人以上的团队，提供企业众多谘询服务，包含风险、管理和财务顾问服务等，甚至还有FinTech、区块链等特殊新兴产业应用，不过，KPMG资讯科技谘询服务执行副总经理张允洸表示，近几年也开始面临一些挑战。
他解释，许多企业开始觉得，转型谘询服务只凭一份评估报告是不够的，要谘询团队帮企业选市场上的解决方案，选完之后，企业还需要看到试做出来的成效，「只提供谘询，不导入的顾问服务已经不能因应市场」，张允洸表示，不只协助其他企业转型，连KPMG本身也在转型。
因此，其实KPMG在去年就与微软签订全球的合作计画，要一同合作，提供企业转型的解决方案，台湾微软总经理邵光华也表示，过去许多企业也会提出质疑，认为微软在技术面虽然擅长，但不见得了解产业特性和特定领域知识，这次合作微软要借助KPMG顾问的经验，一同解决企业转型面临的困难。
企业转型面临的第一个问题，KPMG副总经理张默生表示，其实是企业内部中上阶级员工的反弹，他表示因为转型需要导入新的系统、学习新的技能，中上阶级的员工因为熟悉公司的作业流程并且赖以为生，流程巨大的转变势必威胁到中上阶级员工既有的优势。
即便转型遇到许多障碍，还是不少企业已经实际应用新科技和平台，成功转型且创造出新的营利模式，微软大中华区副总裁暨商务解决方案事业部总经理Aaron M. Painter举例，中国有一家传统的球鞋製造商，在球鞋里加入感测器，收集客户运动和生理数据，传送到云端即时分析，再将分析结果送回穿戴式运动手环，提供客户健康数据分析，除此之外，球鞋製造商还能透过这些数据，计算客户球鞋损耗的周期，提醒客户回购。
另外一个例子则是电梯维运服务，以前电梯只能在出状况后，派专业的工程师前来处理，电梯也因此停摆，不过，现在有电梯的厂商将感测器放在电梯中，可以在电梯故障前，透过云端平台加上AI技术，即时分析数据，系统就能预测哪个零件需要更换，自动传送电子邮件提醒工程师，甚至因为即时的监控，不一定要派专业的工程师到场，也能透过远端指导一般人来维修。
除了这些例子，像是中国的星巴克门市也开始导入这些智慧型的应用，作为新的行销策略，走进上海的爱迪达门市，客户可以用微信摇一摇，店家就能透过云端的数据分析结果，掌握客户消费纪录、喜好等，就连北京的国家大剧院也有类似的应用模式。
台湾企业转型零售业最为积极台湾目前企业转型的局势又是如何？依照KPMG副总经理张默生的观察，最为积极的是零售业，最不积极的则是生产供应商，他解释，B2C的产业，因为数位通路的崛起和使用者习惯的改变，营业额下滑最明显，因此零售业较为着急，生产供应商因为长鞭效益还没影响到，在转型上比较不积极。
不过，他表示，企业转型若挑在其他企业专门的战场，那势必是个不利的局势。他举例，有些零售业想模仿专门提供电子商务平台的企业，开创新的数位通路，但是，他认为，企业要新加入原有的战场，相对处于劣势，应该要深入了解自家的客户，先从客户最有感的服务开始做，客户的接受度才会高。
「先生你要买什么？预算大概多少？」他举例走进实体通路，许多零售业却还在用10年前的传统销策略，现在许多消费者习惯在网路上购物，一部分是因为隐私性，不想让别人知道自己买的商品，另一方面则是可以很方便地比价，他认为，即便企业多了新的数位通路，实体通路没有做任何的改变，客人一样会流失。
因此，他强调，多了数位通路并不是一定可以成功转型，许多企业误会数位转型就是要增加数位通路，但是，若实体通路没有跟着改变，再加上数位通路设计不良，很容易让客户不愿再次使用数位服务，导致企业转型投入大量成本却最终还是失败，企业要整合实体和数位通路，一同做出改变，让客户感受到实体与数位通路是一致的，才是企业转型的关键。
转型过程的3大挑战目前，张默生观察，企业在转型过程面临3个挑战，第一，是企业没有转型的概念，因为企业不够了解客户，做出来的服务也没有提升客户满意度，因此他认为客户的体验是最重要的。
第二是供应链的整合不易，他指出，其实转型不是只有企业自己本身要转型，整个供应链都要转型才能真正成功，因为每个环节、作业流程都需要紧密地配合，若只有自家开始转型，效益并不大。
最后，他则指出企业系统没有妥善整合也是转型的挑战，他举例，许多店家刷卡一台机器，查询会员又是另外一台，导致零售业无法完整地收集数据，无从得知客户的消费习惯、身分，就无法进一步提供更贴身的服务。
相关：
中方回应台湾在5个非邦交国的代表处被要求更名，具体详细内容鄂东网小编为你报道。一、应国家副主席李源潮邀请，加纳共和国副总统巴武米亚将于6月20日至25日对中国进行正式访问。访问期间，全国政协主席俞正声、国家
台湾邦交国排队与大陆建交下一个可能与台湾断交？周二（6月13日）中国外交部长王毅与巴拿马共和国副总统兼外长德圣马洛在北京签署建交公报，宣告巴拿马与台湾长达超过一世纪的外交关系终结。下一个可能与台湾断交的国
【中方回应台湾被要求更名坚持一个中国原则是大势所趋】近年来，中巴关系持续快速发展，各领域交流合作成果丰硕。相信努内斯外长此访将进一步深化双方政治互信，扩大合作共识，推动中巴全面战略伙伴关系持续稳定发展
5国要台湾办事处更名是怎么回事？继6月12日晚8时，巴拿马总统胡安。卡洛斯。巴雷拉（JuanCarlosVarelaRodriguez），在国家电视台全国新闻联播节目上，正式向全世界宣布：巴拿马共和国与中华人民共和国建立外交关系。
（原标题：巴拿马与台湾“断交”危地马拉等“邦交国”谨慎回应）【环球网报道记者郭鹏飞】巴拿马13日宣布与中国大陆建交，并立刻与台湾“断交”。至此，台湾所谓“邦交国”只剩20个。这些国家是否会效仿巴拿马，从而