原标题：Gartner：未来10年AI将成最具破坏性技术，估今年可创造近1.2兆美元商业价值
Gartner最近发表一项针对由AI技术创造的商业价值最新报告显示，今年全球由AI技术创造出来的商业价值，总共会达到将近1.2兆美元，相比去年足足增加了70%，到了2022年，由AI驱动的业务预计将会高达3.9兆美元，但是，Gartner预估全球的AI商业价值增长趋势会在2022年后放缓。
这项预测结果涵盖全球所有企业与产业，Gartner从3大方向评估AI商业价值，包含客户体验、新营收和成本减少，客户体验是AI技术被广泛使用的重要条件之一，间接对成本造成影响，新营收则是评估AI技术是否为现有产品和服务，创造新的营收，而成本减少是评估AI技术是否有为现有或是新产品降低成本。
Gartner研究副总裁John-David△Lovelock说表示，由于运算能力、资料量和资料的多元性，加上深度神经网络不断进步，未来10年内，AI将会成为最具破坏性的技术。在2017年到2022年期间，AI产品和服务整合最大的因素之一，即是厂商为了解决一个特定的问题，创造出专属的AI解决方案，企业也将会推动有关AI产品的投资。
Gartner预期未来几年AI驱动的商业价值：
在AI时代的初期，客户体验是创造商业价值最主要的来源，大部分的企业都在通过AI技术来增进客户与企业的户动，进而达到吸引更多客户和增加回客率，客户体验主要与降低成本息息相关，企业利用AI技术增加工作效率，将制定决策的过程最佳化，并将许多工作自动化。
不过，John-David△Lovelock指出，在2021年，AI创造新的营收将会主宰商业价值，企业开始通过AI技术挖掘未曾发现的机会，增加现有产品和服务的销售活动，也能发掘新产品和服务的新机会，因此，长远来看，AI商业价值在于创造新营收的可能性。
更进一步来看AI创造的商业价值类型，决策辅助型的AI应用，像是深度神经网络，在今年全球AI商业价值中占了36%，到了2022年决策辅助型的AI应用则是超越所有其他类型的AI应用，占总体商业价值的44%。
John-David△Lovelock解释，因为深度神经网络解决了以往不容易分类复杂资料集的问题，能够发掘资料的隐藏价值、分辨资料的模式，创造出准确的决策支援系统，这类型的系统将有助于降低成本和风险，锁定特定目标，因此能为企业带来实际的新收入。
而另一方面，现在非常热门的语音助理也能替企业降低人力成本，像是不少企业已在客服中心引进AI语音助理，负责较简单的任务，今年占了AI商业价值的46％，不过，2022年其他AI应用将会是成熟产品，更能为企业创造商业价值，因此，语音助理在2022年的商业价值会减少为26％。
另一种企业的AI应用即是用来自动处理任务和优化工作流程的决策自动化系统，这类型的系统在语音转文字、文字转语音、图像识别等特定的任务上，非常有帮助，随着非结构化的资料越来越多，成熟的决策自动化系统在企业中扮演重要的角色，即使现在决策自动化系统只占整体商业价值的2%，但是Gartner预计到2022年会成长到16%。
最后，智能产品今年将会在整体商业价值占18%，但是2022年会缩减到14%，原因是其他深度神经网络系统将会变得成熟，进而超过智能产品在AI商业价值的贡献。
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