原标题：擅自删除iTunes用户购买的视频？苹果这么说
有用户反映在iTunes购买的视频竟凭空消失，引发外界猜测是苹果所为。
图片来源:上周有用户抱怨他通过iTunes购入的三部电影凭空消失，引发苹果擅自删除用户iTunes视频库内视频的争议。苹果随后出面说明视频神秘失踪的原因。
上周一位用户Anders△G△da△Silva通过推特抱怨，他之前通过iTunes服务购入的《汽车总动员》、《汽车总动员2》及《布达佩斯大饭店》，但日前想再看时，却发现iTunes视频库中已经找不到。而当他向居住所在的加拿大苹果技术支援中心反应时，对方表示这些视频已经被视频商从加拿大iTunes△Store移除。但经过苹果“协调”，苹果愿意提供他其中二部电影的租借服务。这让他更为光火，气愤地表示，买来的视频不见了，结果苹果竟然以租他二部电影来赔偿，苹果收了钱却不负视频保管责任。他还表示，最好还是回到租实体DVD的老路，至少它们不会凭空消失。
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Me: Hey△Apple, three△movies△I△bought△disappeared△from△my△iTunes△library.Apple: Oh△yes, those△are△not△available△anymore. Thank△you△for△buying△them. Here△are△two△movie△rentals△on△us!Me: Wait... WHAT-- #tim_cook when△did△this△become△acceptable- pic.twitter.com/dHJ0wMSQH9
— Anders△G△da△Silva△(#drandersgs) 2018年9月10日
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da△Silva的推文也开始被大量转发，引发苹果未经用户同意删除iTunes中的已购资产的争议。
不过CNET追查后发现，这些视频并不是苹果偷偷删除。
根据苹果媒体服务条款，在同一Apple△ID帐户中的视频，使用者可以重覆下载到装置中。但苹果也提醒“如果内容不再于苹果服务中提供，用户就无法再下载。”该名用户原本是在居住在澳洲，并在当地iTunes上购买了三部视频。之后他搬到加拿大，而加拿大iTunes并不提供这些视频，这正符合苹果客服中心最初的解释。
至于消费者已经存在iTunes视频库的视频怎么会消失，这又和Apple△ID地区变更的设定有关。苹果网页解释，如果用户搬到新的国家或地区，可以到Apple△ID帐号页或设定页变更国家／地区资讯。但其中有一行小字写道：“在变更国家或地区前可以再下载之前购买的内容，而变更之后，可能（might）还可以再下载其中的许多内容。”这也表示有些内容可能无法再下载。因此可能的解释是，当用户将iTunes由澳洲改为加拿大后，让他的三部视频从iTunes消失。
CNET引述苹果周末发出的声明，声明并未针对这名消费的情形提供解释，但指出用户变更国家设定后，某些视频如果在新国家版本的iTunes中不提供，是有可能无法再下载。必要时，用户将iTunes再改成之前国家的设定，就可以重新下载这些内容。
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