原标题：孤独无聊排解？机器回应当客服！
科技中心／台北报道
苹果推出自动语音系统Siri，当时成为风潮，许多人都在试著跟手上“机器”聊天，其实自动“聊天”系统持续发展，行动APP开发商Helpshift，获得2300万美元融资，加强开发自动回应系统，用在个公司文字客服。
各国业者都有类似想法，如何将自动化客服导入，不但能够加入快速回应顾客需求，也能降低人事成本，Helpshift开发自动回应客服，先分析顾客问题，主动搜寻资料库內有无解答，假使没有适合选项，才会将问题交给第二线客服，整套流程就像即时通讯软件一样，能够有效降低客服负担，获得许多游戏厂商注目。
目前Helpshift将目标放在规模更大的公司，例如使用者数量超过亿以上公司，随着客户规模变大，当然需求也不同，必须提高客服效率，同时也要降低成本，但目前Helpshift自动客服能力较低，希望借着这次融资，加强产品开发。
这次融资由Salesforce Ventures 与 Microsoft Ventures 领投，有投资者 Intel Capital、Nexus Venture Partners、True Ventures 等跟投。
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