原标题：被嫌电脑白痴？旗舰服务解决青壮、熟龄长辈3C问题
科技中心／综合报道
智慧型手机到了手上，不会操作却变成智障型手机？网络上的软件设定教学，怎么看都还是一头雾水？虽说已进入科技时代，对3C产品充满障碍的人依旧不在少数，身边稍懂电脑的人因此常沦落为“工具人”，久而久之自己也因为太常麻烦别人而不好意思再问。
为了解决现代人常遇到的这种尴尬情形，趋势科技推出了“旗舰服务”，民众只要有电脑、手机、平板等各式操作问题，只要一通电话，就会有专业客服人员立即协助解决各种疑难问题，从输入法到软件安装设定问题全都涵盖在內。
趋势科技产品行销经理朱芳薇说，这个服务可谓是创业界之先，并且在第一年优先针对购买他们防毒软件PC-cillin的会员推出此服务，结果一推出就大受欢迎，这些使用过服务的用户表示，旗舰服务大大解决了他们的3C问题，当身边没有懂电脑的人的时候，只要一通电话就可立即解决问题，再也不需要苦苦找人帮忙或等待别人有空的时间。
旗舰服务的范围除了电脑维修或保固等硬件问题不在服务范围外，电脑、手机、平板电脑及印表机等数位产品上运作的各种软件的安装/解除、装置设定、上网连线、基本操作等问题全都包含。Windows, Mac, Android, iOS四大作业系统，也都在服务的范围內。
根据趋势科技的统计，目前最常使用旗舰服务的民众落在两个年龄层，其中一个是50岁以上的族群，这些人对于3C产品并不熟悉，大多属于尝试学习的状态，常碰到关于手机及电脑的问题，会不断重复询问；另一个则是35岁左右的族群，这个族群接触的数位产品多，但未必熟悉，这些族群的问题种类较多且较深，但却常常不好意思问人，旗舰服务就成了他们的一大福音。
这些专业客服人员不仅在专业技术上、耐心上都有经过一定的训练，但若有些问题透过电话咨询还是不清楚如何操作，还可使用电脑远端连线操作服务，旗舰服务的客服人员可以透过远端连线工具，在用户的同意授权下，直接远端连线到电脑上协助用户排除电脑上的问题，或是搭配电话进行教学，而用户不用担心远端连线有隐私外泄的可能，因为在操作过程中，用户端随时皆可停止，或安心看着电脑荧幕等待客服人员操作完毕。
为了让更多人可以享受到这项服务，趋势科技决定扩大服务范围，让原先不是趋势科技用户的消费者经由购买旗舰服务，也可以拥有如同私人秘书般的3C疑难杂症排解专业服务。
“科技产品不断推陈出新，永远都有新的问题。”朱芳薇表示，欢迎大家多多使用便利的旗舰服务，若有任何服务时段、价格等疑问，可上网查询。
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