原标题：微软抢攻AI市场商机，与国内业者联手打造中文机器人客服、聊天机器人
Azure Congnitive Service提供的22项API。
随着Google、脸书（Facebook）、Amazon的相继投入，人工智慧及深度学习技术受到的关注日益增加，微软也不落人后，推出了基于Azure云端平台的Congnitive Service API认知服务，让企业不论大小规模，都能站在巨人的肩膀上轻鬆跨过技术门槛，开发自己的人工智慧服务，例如人工智慧客服、销售等等。
这几年微软不断利用各种活动展示目前在人工智慧上的成果，例如在今年Build大会上展示了Seeing AI，透过眼镜上的摄影机，结合影像辨识、语音技术，为盲人「描述」周遭的人事物，而在Ignite大会上发表自行研发的GPFA处理器，以提供人工智慧应用所需的运算，此外，还跟Uber合作，利用Congnitive Service的人脸辨识API，协助系统确认每位驾驶的身份安全。
而在最近微软又成立人工智慧与研究部门，集结微软研究院、讯息平台部门、Bing、Cortana、机器人团队，超过5000名电脑科学及工程师投入人工智慧领域的研究，宣示投入人工智慧的决心。
微软表示，有别于其他业者的发展，微软在人工智慧上的优势，包括从1991年累积下来的软体资产，并且拥有大量消费性的资料，加上与合作伙伴共同推出配套方案，不仅提供企业使用，也实际应用在自身的服务上。
目前微软提供的Congnitive Service API，包含22项API，包含视觉、语音、语言、知识、搜寻五大类，例如人脸辨识、情绪辨识、影像辨识、文字转语音、语音辨识等等，这些API可以透过Azure的帐务系统付费使用，开发人员经由API Management统一管理。
国内硕网资讯、数据决策已运用Congnitive Service开发相关的人工智慧应用，两家业者都运用了人类与人工智慧系统互动中扮演关键角色的Language Understanding Intelligent Service (LUIS, 语意理解智慧服务)。
台湾微软表示，LUIS是利用输入大量的人类语句，经过大量语句的训练，系统可以判断出新语句的意图，分析语句的结构，将关键字词标示出来，经过训练以提高理解语句意义的準确度。当输入的人类语句愈多，系统可以辨识理解的人类语言就愈精準。LUIS已实际应用在微软Cortana、PowerBI等服务中，且已支援包括台湾的繁体中文在内28种语言，为少见支援国内繁体中文语言的人工智慧服务。
硕网资讯将LUIS结合人型机器人Smart Robot(如下图)的肢体动作，让机器人可以应人类要求随着音乐跳舞，或是担任寿险业客服，取代传统客服电话系统层层转接不同服务的冗长过程，保户可以自然语言直接询问Smart Robot目前持有的保单效期、失效、剩余保费金额等问题，机器人能正确理解问题并给予答覆，不会因为错误理解问题而出现答非所问的情形。
硕网资讯表示，根据客服的经验，大多数消费者拨打客服电话，约有8成属于固定式的问题，Smart Robot可以确认客户身份，协助回答较固定的问题，降低客服人员的负担，并提供较活泼的互动方式。
数据决策则利用微软聊天机器人架构Bot Framework、LUIS API、Power BI，展示聊天机器人，它可以透过Skype或LINE平台与使用者互动，例如当消费者想要採购笔电时可以Skype向电子商务「客服」询问，只要输入繁体中文询问，聊天机器人客服会反问使用目的、运算需求高低等问题，建议适合的笔电清单。
数据决策技术长尹相志指出，人工智慧的快速发展，机器人可以识别语音、文字，理解人类的语言，而透过电脑视觉能够辨识週遭的环境，未来聊天机器人可以为网路购物平台分析消费者的需求，搜寻商品的规格、价格等讯息，以提供客製化的消费体验、精準行销。
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