原标题：留客经济学问大 量贩下功夫抓顾客心
零售通路进入战国时代，国內量贩市场为留著消费者下足功夫，因应社区卖场崛起，量贩走向超市化，提升顾客黏著度。在门市寸土寸金排上休息座，举办大小活动都让顾客更愿意埋单。
国內看好社区卖场趋势，家乐福便利购店型积极展店，台湾区也是全球家乐福成长前3名的地区，主因近年注重食品安全、消费便利趋势、提升客人黏著度，让国內家乐福不断成长。
如何提升客人黏著度的留客经济学问，家乐福全国公关经理何默真解释，像因应外食人口增加，即食服务外还有第一线专人现烤鸡，设立咖啡雅座提供顾客休憩、充电，增加在卖场舒适度，增设相片冲洗机，全方位服务打动顾客心，让购物享受再升级。
家乐福量贩店型的南港店之前获“高龄友善大卖场”认证，在节庆日亲送物资、年菜到府帮助弱势长者，结集辖区民众参与蛋糕认购，邀请弱势长辈至卖场领取，让长者走出家门，提高社会参与，也让顾客感受提升有十足成效。
大润发公关郭建志就表示，现今卖场除传统折扣促销，更要挖空心思增加顾客在卖场停留的时间。除多样化的美食街外，也从活动面着手，瞄准卖场消费主力为家亲子客群，近年各大档期持续推出系列亲子活动，在来客数、业绩均获得惊人成长。
郭建志说，像中元节档期就规划22家分店平均举办1到3场亲子活动，像是“小小采购员、小小说书人”等应景活动，家长们事后反应热烈，当日来客数更是有效成长2成，也顺势带旺业绩成长5成以上。
据大润发过去3年统计，卖场最受欢迎的TOP 5亲子活动，分别是“小小试吃员、宝宝爬行赛、宝贝推球赛、小小店长、烘焙小师傅”。像八德店每年投入30万元预算经营亲子活动，甚至特别外聘专业讲师替小朋友授课，亲子活动不仅能提升顾客来店频率、增加停留时间半小时以上，也贡献更多消费。
郭建志也说，今年在部分分店引进啤酒机、冰淇淋机，抢攻即时商机，提供顾客边逛街的休闲享受，加上正投入25亿元进行全台改装，预计明年上半年可见新型态的硬件设备，吸引顾客能“流连忘返”。1051204
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