原标题：VMware全球副总裁：想客服数位转型挑战，企业得拥抱混合云
VMware近日在台举办vForum活动，介绍9月国外刚发表的新一代统合式SDDC（软体定义资料中心）平台VMware Cloud Foundation，不过与会台湾IT人员，仍对软体定义储存vSAN议题最感兴趣。VMware全球副总裁暨大中华区总裁郭尊华表示，目前全球导入超融合架构及vSAN的企业约5,000家。不过，进一步採用网路虚拟化产品NSX的企业就更少了，以今年5月VMware揭露的导入企业数是1,400家。
目前据VMware估计，当前全世界仍有73%的工作流程是建构于传统IT上，混合云仅佔其中的27％，直至2021年，混合云才会撑起IT工作量中的50％。
不过，VMware亚太及日本地区技术副总裁暨亚洲研究院总经理李映表示，未来，现实世界和数位世界的界线将逐渐模糊，但目前只有8％的企业能够颠覆产业，14％的企业则已成功迈向数位化，这些都还算是领先的企业。李映解释，领先者不只在技术面，已经以行动化云端模式为主，甚至能重新定义业界规则，而落后者依旧仰赖传统IT架构，也只是不断在传统规则上追求改进。
李映表示，行动优先市场不只是商机，也带来许多问题。第一挑战是服务範围、服务时间的扩大，「对IT架构会是严峻考验」，除了必须24小时提供稳定服务外，也得在世界各地都给予同等的服务品质。以及商品推陈出新的速度。过去企业已经习惯以周、月，甚至年为单位的部署步调。在行动优先的市场竞争中，不只要将部署时间缩短以天为单位，甚至一天还得要能部署多次。
第二个挑战则是越来越複杂的IT世界，李映引用经济学人研究，平均一家企业，会遇上11种不同装置、7套行动装置OS、175套外部SaaS服务，就年支撑内部营运的应用程式也多达188套，再加上不同业务单位可能会有自己的IT，整体IT架构非常複杂。若按企业传统IT作法上，建置私有云的步调太慢，可能得花半年才能打造出软体定义资料中心架构，这是第三个挑战。
郭尊华认为，得靠混合云架构，才能解决上面三项挑战。他建议，企业IT架构转型，可分三阶段进行。第一阶段以降低基础架构维运成本为目标，再将节省的成本，投入至核心业务的创新。其次是逐渐将应用程式工作流程迁移至公有云上运行，让IT架构朝向混合云模式运作。最后就可以用来强化使用者体验，不只用科技辅助内部业务，还能协助商业流程的转型。
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