原标题：台湾之星系统升级出包网络瘫痪 减免5%月租费
我酷新闻网记者黄有容/台北报道
台湾之星昨（25）日晚上遭许多用户反应网络瘫痪，许久没有恢复，台湾之星说明，由于DNS（DomainNameServer）系统升版作业设定出现异常，导致约1小时又40分钟的网络挂点状况。台湾之星表示，将会提供受影响用户减免5%月租费的补偿。
台湾之星网络昨晚传出瘫痪，据《苹果日报》报道，许多用户上台湾之星官方粉丝团反应，但留言被管理员删除；虽然台湾之星随即在粉丝团上说明，仍有许多用户不谅解。
台湾之星后发声明稿解释，这是昨日下午低讯务时段，执行网络DNS统升版作业时，厂商设定出现异常，导致自19时开始，到20时40分，约1小时40分钟出现壅塞甚至无法连网的现象。
台湾之星表示，因重新开机、或由飞航模式转回正常模式等有产生新的连网行为的用户，网络服务皆受到影响，语音服务则不受影响。经紧急重启DNS后，已经恢复连网服务，影响用户约3万户。
目前法定网络异常等故障满2小时须赔偿，而台湾之星这次出包差20分钟、不满2小时，台湾之星表示，仍然会针对当时上网受影响的用户主动提供补偿，减免5%月租费，同时对厂商求偿。
台湾之星向记者说明，赔偿范围将会使用台湾之星的系统，抓出在受影响时段25日的19时起，至20时40分止，有重新连网行为的用户，主动在下一期帐单中减免5%月租费，用户不需自行到客服通路进行求偿。
台湾之星在粉丝团上也贴文对用户道歉，表示除了网络服务异常造成用户不便之外，员工夜间值班调度不够快，对于客服的处理不周，已排定立即检讨改善。
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