原标题：订制化经济 用差异创造记忆
记者／冼永豪
当今的订制化，并不是“自己做”（DIY，Do-It-Yourself），而是“自己创造”（CIY，Create-It-Yourself）。也就是说，消费者亲自参与制造过程中最有趣的部分，例如：在包包加上个人喜好的设计图案、或是在用餐时能够自行决定食物中的成分，而核心生产的部分则由订制化公司代劳。因此，顾客设计、直接生产、费用平价的订制化得以成真！让顾客拥有专属自己创造的商品，并同时拥有创造商品的回忆，让自己创造(CIY)这件事不仅有卖点，还能成功地行销产品。
选择的矛盾数大未必美
订制化的重要意义在于让消费者选择自己喜欢的元素、设计出个人喜好的商品，所以理论上业者应该为顾客提供更多选择的空间，让顾客有更多不同的创意。但实际却不是如此。事实上，当顾客面对太多选择时，反而会耗费过多时间和金钱，为了克服选择的矛盾，这也是许多订制化业者所面临的难题。
在当面对太多选项时，消费者往往会陷入思考困境，担心自己做错选择，导致最后放弃。因为无法下定决心或耗费太多时间而失去了行动力，在这个情况下，订制化平价印刷公司Vistaprint执行长基恩表示，要让生产符合成本效益，限制消费者的选择很重要，若是提供太多选择，便会破坏大量订制化的经济效益。
?Burberry包包缝上顾客的英文名缩写的照片。（图截自／Burberry Facebook）
如今很多大品牌的订制化服务，都设有“选择设计师”，负责提供顾客完美的选项或是基本款式，而顾客只需选择自己喜欢的颜色和图像元向来搭配即可，例如NIKEiD 的经典鞋款专属订制就是如此；又或者像Burberry的经典单品个人化服务，向顾客提供主打系列的成品，再让他们自行挑选代表自己的英文字母缝上去。甚至还有品牌利用数据分析推出订制专属服装的APP，每个品牌的订制差异化，都带给顾客独特的专属回忆。
顾客爱分享 口碑传天下
大多数尝过自家种的蔬菜的人，都觉得自己种的蔬菜比市面上卖的甜，从行为心理学的角度分析，这是因为人们毫无疑问地，比较喜欢自己辛苦创作的东西，而这也正是订制化的商机所在。顾客自己设计的商品不仅能提升自我成就感，还能唤起顾客对商品甚至是品牌的正面评价和分享意愿，进而与品牌建立情感连结。国立中山大学行销传播管理研究所周轩逸教授表示，人们通常对于自己投下时间和精力所产出的东西，会产生一种特殊的感情，达成价值共创。
不仅如此，订制化的差异性还可体现在行销口碑传播上，由于当顾客就是商品的设计师时，便会大幅提升他们在社群网络分享的意愿，除了加深消费者在订制过程的美好忆外，更重要的是想借此获得朋友的赞美甚至是认同，在这个过程中，顾客便可能提及商品內容或品牌，并给予正面的评价，好的口碑便因此扩散开来，企业在不费九牛一毛的力气下，即可达到免费广告行销的效益。
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