原标题：快递员手绘最强“避堵攻略” [热事件]
前几天，申通资深快递哥窦立国在其个人微博上传了一份北京避堵攻略引来围观，还在微博发布路线亲测情况，亲测结果显示，早上八点，高峰时段从望京到西坝河只要8分钟!连百度地图、高德地图官方微博也纷纷转发点赞，表示大写的服!
快递业是个对时效要求很严格的行业，这个小本子已经成为同事公认的宝贝，很实用!当被问到为什么会花时间手绘这样一本地图小册子时，窦立国笑着坦言，这个想法源于电商平台对服务质量不断提高标准下的灵机一动。
近年来，像天猫、菜鸟这样的大电商平台越来越重视服务质量，对我们快递员也提出了更高的要求。比如天猫新推出的上门取退，要求快递员在用户下单后2小时内到达用户家中。窦立国指着地图向记者解释道，由于他负责的片区属于北京主城区繁华地段，堵车是家常便饭，为了尽快到达用户家中，满足天猫时效要求，我就根据自己的经验琢磨出了这套攻略。
根据窦立国的亲身试验，攻略中分别用黑线、红线标注出了地标性建筑和最佳省时路线，很多不起眼的公园小路升级为秒杀高速的捷径。为了突出某个区域的特点，他甚至还特别画出恶犬出没、公园广场舞开始时间等等细节，碰上锻炼高峰，有时候公园上聚集了大量锻炼的人，这时小路反而会堵。
窦立国透露，他的这套避堵攻略也已成为公司培训新人的教材之一。与其他行业不同，快递业从业人员有高流动性的特点，以窦立国所负责的片区为例，有近9成快递员入职时间不到半年。因此，如何让新人快速熟悉区域，在有突发情况下仍能保障快递时效就成了新人入职的必修课。
据了解，为了提升用户体验，以天猫、菜鸟为代表的平台不断在快递时效上发力，不断有小时达、当日达、次日达等等时效产品出现。在原来散漫的收件市场，服务也正在变得越来越标准化。
就在今年3月，天猫联手菜鸟裹裹推出天猫无忧购项目，其中上门取退作为首个发力点率先推出。在该体系下，消费者退货过程中不但可以享有0秒商家同意退款申请服务，还可以在线一键呼叫快递员上门取退，而快递员接到派单后，需要在规定时间内上门取件，其中小件商品需在2小时内上门，大件4小时。
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