老年旅游团出游执行新规 [热事件]
2016-09-02 15:01:30 | 来源:中时电子报 | 投稿:小柯 | 编辑:dations

原标题:老年旅游团出游执行新规 [热事件]

昨天开始,国家旅游局《旅行社老年旅游服务规范》(简称《规范》)正式实施。《规范》中涉及的老年旅游团应配备随团医生、连续乘车不超过2小时、客车要保持15%空座率等要求,武汉的旅游企业能达标吗?记者对此进行了探访。

老年游价格无明显变化

记者探访武汉多家旅行社门市,发现老年旅游价格并无明显变化。譬如:传统的下江南游线路,价位保持在3000元以内。而相对一些综合性旅行社,一些主打老年线路的旅行社多年积累的经验优势凸显出来。

在武汉市中旅、中南国旅、武汉国旅等本地主要旅行社可以看到,这些旅行社只有少量的爸妈游孝心游线路,针对老年人的特殊照顾仅体现在游玩线路安排上,更多的吃、住、行等细节则欠缺。

譬如:一款爸妈乐之旅海南双飞5日游产品线路中,给老人的针对性安排大多是参加太极拳锻炼等内容,其他酒店、用车等方面则与普通海南旅游团并无大的差异。其他更多的夕阳红的线路,也往往只是价格偏低。

目前,武汉市主打老年旅游线路有南方国旅、远大国旅两家老资历。湖北南方国际旅行社负责人介绍,公司2005年开始推出老年人旅游线路,其中千名老人下江南等线路已经成为全国知名品牌,十多年来积累了丰富的服务经验,有些服务的标准甚至高过国标。譬如:下江南的团队一直配备有随团医生,并对公司领队、导游定期进行老年健康、紧急救护等知识培训;对入住的酒店,则要求卫生间有扶手、报警器、防滑垫;在餐饮方面,要求饭菜软、淡、清,尽可能符合老年人口味;旅游途中则坚持高品位、慢节奏,通常旅游大巴开两个多小时就会停车休息。

坐火车出行不安排上铺

相对于众多传统旅行社,各大在线旅游企业动作相对快很多。

携程旅游事业部负责人施聿耑表示,国标中绝大部分的条款都可以予以落实,包括不安排老年人从事高风险项目、火车出行不安排上铺、尽量不安排红眼航班等等。携程还推出其他更多体贴服务。譬如:出行方面规定老年人一次行走时间不超过30分钟,按照老年人作息每天不晚于8点回到酒店下榻;领队要有急救证,并安排星级领队或金牌导游带队;行程中所有餐食一价全包,安排热菜,菜单应提前披露,并最好具体到菜式。此外,老年人参团保险承保范围上延到90岁,保额也远高于市场水平。

途牛旅游网介绍,将升级老年旅游产品。针对全部都是老年游客且人数较多的独立团队,将提供专业陪护,并将根据老年群体在旅游中常发问题设计更多保障方案,为有需求的老年客户提供上门接送服务。另外,航班选择上没有红眼;老年人跟团还设有专门午休时间;65岁以上老年游客有专业的老年保险。

驴妈妈旅游网推出了专门面向老年游客的旅游产品夕阳红系列跟团游,主要乘坐高铁、飞机出游,旅途更舒适,适合50-70岁银发族出游。

高标准预计逼退不少旅行社

专业老年团队的成本,要比普通团队高20%以上,这将使很多旅行社逐步退出这一市场。中国老年学学会旅游专业委员会副主任胡三平说。

胡三平介绍,武汉老年旅游市场目前主力出游人群在10万人以上。这些游客通常每年都会选择长线出游,其中10%选择出境游。这一群体的游客,人均年旅游消费在2300元左右。而面对这一群体,过去旅游市场提供的服务标准却偏低,大多数旅行社只能提供普通团队的服务。

在《规范》高压下,老年旅游市场风险大,交通、住宿、餐饮成本高这些劣势凸显,很多旅行社会退出这一市场,这意味为专业化运营老年游的企业带来了市场整合的最佳机遇。

武汉市旅游局相关部门表示,目前正在全市旅行社学习普及《规范》。下一步将结合市场实际,对老年旅游市场加大执法检查力度,促进《规范》落到实处。

本报记者匡志达通讯员杨勇周玉琴葛丽丽

tags:旅游团   出游   老年   旅行社   执行

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