会员卡余额低于千元竟被冻结 [热事件]
2016-09-27 15:37:10 | 来源:中时电子报 | 投稿:小柯 | 编辑:dations

原标题:会员卡余额低于千元竟被冻结 [热事件]

本报讯(记者明凌翔)前天,家住武昌区徐东武铁佳苑小区的王女士向本报反映,自己办的美发会员卡里明明还剩900多元,竟然被店家告知无法使用。原因是卡内资金低于1000元时,余额自动冻结,必须通过充值激活余额才能继续使用。如此霸道的会员卡,让王女士气愤不已。

去年4月,王女士在武昌徐东团结大道上一家名为永琪美容美发的理发店做头发,期间发型师不断以折扣、套餐等活动游说王女士办卡,最终王女士花了2500元办了一张美发单项卡。虽说办卡费用不便宜,但王女士想着店面离家较近,洗头、剪发还算方便,也没太计较。

24日下午,王女士的闺蜜恰好在永琪美发做头发,想着卡里还有900多元余额,王女士索性把会员卡给闺蜜消费。等闺蜜拿卡买单时,竟被店家告知,由于此卡余额设为1000元保底,当卡内余额低于保底金额时,余额即被冻结,需要再往卡里充值2500元才能激活使用。闺蜜只好打电话通知王女士。随后,王女士要求店家退还余额,遭到店家拒绝,双方争执不下。

前天,记者致电永琪美发徐东店,一名吕姓工作人员解释,王女士的这张3.8折的会员卡,充值金额要达到5000元才能办理。公司考虑到消费者的实际情况,允许顾客只花一半的价格来办卡并享受同等折扣优惠,但只能消费充值余额的60%,剩余40%作为保卡费,金额冻结,若不充值,则无法继续使用和享受折扣。

按照店家的说法,王女士当初花了2500元办的卡,如今只剩900多元,刚好低于1000元保底额。如果我不充钱了,是否意味着卡里900多元打了水漂?王女士说,当初办卡的时候,店家压根没提过如此规定,之前还多次承诺,充了2500元就能一直享受所有美发项目3.8折的优惠。她质疑,店家此举就是欺骗消费者。

对此,吕姓工作人员解释,这是公司一直以来的规定。去年8月,徐东店换了管理人员,而王女士在去年4月份办的卡,至于当时工作人员是否告知,她并不清楚。她表示,已将王女士的情况向公司反映,肯定会给顾客一个合理的解释。

湖北欣安律师事务所主任律师刘生林认为,永琪美发店的说法明显站不住脚,设置保卡费的做法违背了消费者权益保护法,顾客可以向工商部门投诉。若店家在办卡时,通过合同来约束消费者,这就构成了霸王条款,消费者可以通过商事仲裁或向法院起诉来撤销此条款,保障自身权益。

tags:理发店   余额   冻结   会员卡   低于

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