原标题：总是接不到电话 [热事件]
用户录制的视频显示，电话拨打苹果7手机却无反应，语音提示不在服务区。视频截图
苹果7手机用户的手机检测报告单显示，故障诊断为间歇性无法接通电话。受访者供图
多位用户在群里交流遇到的问题。网络截图
苹果7手机问世后，果粉们争相购买。但近日，不少机主反映，新入手的苹果7常出现接不通电话、摄像头处有滋滋杂音等问题。
昨日，对于以上问题，苹果官方客服人员回复称，如果接不到电话，可以在电脑上连接iTunes，将手机恢复为新设备。而杂音问题比较普遍，但不影响正常使用，下次系统更新将会改善这一问题。
问题1
信号良好却接不到电话
来自山东的王先生表示，自从换了苹果7手机后，这段时间自己老消失。
10月3日，他花费5388元从京东商城苹果手机旗舰店购买了一部苹果7。入手第二天，家人早上给我打电话说我不在服务区，但我的手机平时从不关机，信号也没问题。王先生说，此后他多次用别人的手机给自己打电话，发现确实存在打不通的情况。尤其是锁屏待机一晚上后，第二天早晨经常打不通。
作为某医院的软件工程师，接不通电话给王先生的工作带来很大影响。有一次，我做的挂号软件出了问题，患者没办法预约挂号。主管给我打电话怎么也联系不上，最后医院不得不发布通告，暂时停用该软件。
为了解决这个问题，王先生曾致电京东商城、苹果客服，也重置过网络，换过SIM卡，但手机仍会出现类似情况。他解释，手机上网正常，但短信收不到、电话打不进来，有时上网要验证码，结果短信发不过来，只得拨出去一个电话或者重启手机才能恢复正常。最终，王先生选择退货。
6000多买的手机，现在连最基本的接听功能都无法满足。来自合肥的李先生也有着相同的经历。9月11日，他在天猫AppleStore官方旗舰店订购一部128G银色iPhone7手机。
使用几天后，妻子发现我手机打不通，语音提示称不在服务区。李先生感到很奇怪，检查了一下手机，发现4G信号都正常，打出电话测试也是正常的。
随后，他又用固定电话拨打自己的手机，发现确实打不通，提示不在服务区，我以为是信号暂时的问题，但接下来几天，一直出现这种情况。李先生表示，一般锁屏待机一段时间，手机就会出现这种问题。
9月29日，他将手机拿到苹果授权服务商直信创邺合肥店检测。故障诊断及分析过程显示：软件恢复，插入良好SIM卡测试，机器间歇性无法接通电话，使用联通卡，故障明显，VMI和微观检测通过。诊断结果为：更换iPhone7、128GB、银色。
问题2
摄像头处有咝咝电流声
10月5日中午，李先生拿到新换的机器。到了晚上，又出现不在服务区的情况了。
在网上查询后，李先生发现不少机主有类似经历。9月30日，他建了个名为iPhone7不在服务区的QQ群，截至昨日下午1时，已有371人入群，到晚上8时，群内人数达420人。
QQ群中的网友吐槽苹果7及7plus手机的通话故障。20余名机主表示，均遇到接不通电话的问题，待机一段时间后，就会出现这种情况。
新京报记者发现，群中的机主遍布全国各地，内蒙古、北京、河北、安徽、广州等地都有，且涵盖移动、电信和联通等三大运营商。部分机主录制的视频显示，机主用其他手机拨打自己的电话，拨出去后，手机没有任何反应。几秒钟过后，语音提示您拨打的电话暂时无法接通或不在服务区，但机主的手机信号显示良好。
除了通话问题，还有机主吐槽，苹果7摄像头处有明显的电流声。前些日子从上海的苹果直营店购买了一部苹果7plus手机，使用时发现摄像头处有咝咝的电流声，就算是待机状态也一直有这种声音。来自上海的江先生称。
也有不少机主在网络上反映这类问题。近日，网友柒叁FanTa在微博上录制的一段视频显示，正在拨号的手机发出咝咝的电流声，声音十分明显。该网友还配文称，iPhone7plus（发出）电流声，我想知道这是怎么了？
早在9月17日，就有国外网友在Twitter上率先放出一段视频，并强调iPhone7Plus在运行时会发出咝咝声。紧接着，苹果公关部门前员工达雷尔埃瑟灵顿（DarrellEtherington）也表示遇到了同样的问题。
在威锋网上，有网友分析认为，出现电流声可能是线圈声或电啸声高性能处理器或者任何电子部件都有可能发出这种声音，特别是这些部件受潮或需要处理大型任务时都会出现这种声音。不过，也有网友认为，可能是漏电或听筒问题导致的。
■回应
电流问题不影响正常使用
9月16日，苹果7系手机上市。上市仅一周，有关手机的各类问题便被曝出。除了无法正常接听电话、有电流声外，还有用户反映关闭飞行模式仍无信号、Lightning耳机接口音频播放时线控操作无响应、手机屏幕发黄等问题。
新买的苹果7手机为什么会出现以上问题？昨日，记者致电苹果官方客服电话。客服人员表示，机主无法接通电话，可能是系统未更新、出现问题导致的。可以在电脑上下载iTunes，将手机与电脑连接，打开iTunes，上面会出现恢复iPhone的选项，点击恢复即可。
客服人员提醒，恢复iPhone会将手机中的数据格式化，因此一定要注意备份。
对于手机出现电流声的问题，上述客服人员表示，这个问题比较普遍，在现阶段都会存在，但不会影响正常使用，下次系统更新时，我们将会改善并解决。
另据媒体报道，摄像头附近的电流声问题，苹果公司正在进一步调查，不是硬件问题，如何处理需要看调查结果。
■律师说法
手机销售者应承担责任
销售者购买的手机出现问题应如何处理？河北众意律师事务所主任李建峰表示，《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。而经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
此外，按国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则，销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。也就是说，如果经鉴定是苹果手机出现故障，销售者应当根据本规定承担责任。
本版采写/新京报记者赵凯迪实习生王政君
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