原标题：跨境网购常求偿无门 申诉懒人包不怕菜英文
民众爱网购，而且不限于国內，却衍生跨境消费争议、求偿无门的窘境。行政院消保处去(104)年调查跨境消费纠纷时，发现有21项产生争议。为保障消费者的权益，消保处网站上提供“跨境争议处理机制”及“申诉参考范例”懒人包，作为民众向境外业者申诉时的参考。
消保处研究去年跨境消费争议，在613位购买国外商品民众中，有21位出现消费纠纷，但因涉及其他国家司法管辖权，加上跨国诉讼时间及金钱成本，超过原购买商品价格，令许多消费者打退堂鼓。且许多国家主管机关以处理涉及多人的重大消费案件为主，甚少介入个案调查。
像是前(103)年拥有13万台湾会员的“买定网”，消费者看到网站上原价635元的高铁车票，特价35元还送回馈点数，在刷卡购买后，却在收到帐单时才发现，被扣月费1,460元及季费3,960元，因超过7天鉴赏期而无法退还。且该网站法据为“模里西斯法律”，消费者若有疑虑，恐得飞到“巴拿马法院”提起诉讼，引发轩然大波。
为弭平境外消费争议，让民众消费时多一分保障，消保处于官方网站上，提供“国人涉及跨境消费争议之处理机制及管道”，以及“消费者向企业经营者申诉范例”，并将申诉文件翻译成英文，方便消费者自行改写寄给境外卖家申诉。消保处建议，消费者须妥善留存发票、收据，并避免使用情绪化用语与境外厂商沟通，以免再生波澜。
另外，App Store于9月起取消购买App的7天鉴赏期，并于“Apple媒体服务条款和条件”明列台湾法规“7日无条件退款”已不适用于购买App。消保官指出，依据今(105)年1月1日实行的“通讯交易7日解除权例外规定”中规定，“非以有形媒介提供之数位內容”，也就是App商品，经过消费者同意可不适用7天鉴赏期。
若消费者于Apple Store下载App，出现无法取得內容或者延迟取得內容等意外状况时，Apple将会依照个案审核评估，更换內容或退款等补救措施，并强调Apple官方保留退款与否的权利。
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