原标题：隐身的照顾者 偏乡老人的依靠
“妈妈说，你都没有喂我吃饭，就去喂别人吃饭了！”担任照顾服务员的林阿美说，刚开始家人排斥这份工作，经过不断沟通才愿意倾听，最后支持鼓励，这是能持续做下去的动力。
照顾服务员总是隐身在医疗机构、社区、或是服务个案的家中，他们的辛苦非一般人能体会。尤其在花莲偏乡，居家照顾服务员每天须赶赴不同的案主家中，颳风下雨，骑著摩托车跑40、50公里路程，帮行动不便的长者翻个身、洗个澡。
家住光复乡部落的林阿美说，担任居家照顾服务员已6年，刚开始接触这份工作时遇到挫折，也自问“为什么要做这行？”经常一踏入个案家里房中，屎尿的味道让人退避三舍。妈妈刚开始也抱怨，自己女儿没照顾家人，跑去照顾别人。
“当时部落里隔邻的阿嬷生病瘫痪，看到照服员经常来看护照顾，于是决定参加训练，可以赚钱，又能用在自己的母亲身上。”林阿美现在有机会就鼓励同为家庭主妇的朋友，若在家没事不如来做这份工作，助人又能自助。
负责凤林地区的照服员林玉琴说，这是把屎把尿的工作，需要爱心、耐心、同理心才能做下去。碰到一些重瘫病人，必须抬起他，帮他洗澡、换尿布、衣裤等，若不留意，腰很容易受伤。还好基金会有教导如何保护自己，虽然辛苦，当听到对方一声谢谢，或是拉着你的手、一个感激的眼神，就会有窝心的感觉，辛苦都值得了。
一粒麦子基金会居家服务组长吴夏英说，居家照顾服务员能带给案主生活品质的改善，及减轻家属照顾上的负担。居家服务对许多家庭的重要，不只是从事居家服务而已，更多时候是让这些封闭已久的家庭，透过居家照顾服务员找到与外界沟通的枢纽和通报的管道。
林阿美回忆，有一次到80多岁阿公家服务时，发现阿公躺在床上动也不动，摸他脉搏似乎没有心跳了，赶紧打电话通知119消防局，阿公经急救后仍然过世。“看到长者一个个凋零，更珍惜与家人相处的时间。”林阿美的母亲也慢慢能体会照服员的辛苦，开始倾听、甚至给予加油鼓励，是最大的支持动力。
在门诺医院担任居家照服员6年的金佳臻说，把照顾的对象当作自己的亲人，多一些耐心、同理心，他们就算发脾气、口出恶言，想到他们都是因为身体有病痛才会如此，最终都能释怀，“觉得自己无形中得到好多，人生中许多事也顺遂多了。”
门诺医院长照部主任戴玉琴说，花东地区的老年人口密度高于其他县市，照顾服务的需求更高，照服员的训练与养成，需要持续的进行，才足以应付日益庞大的照顾需求。
门诺医院10年来共有1000多人参与照服员培训，其中有700多位领有照服员丙级专业证照，但职场的回流率却只有两成，而且持续流失中，对花莲数以千计需要照服员照顾资源的家庭或个人来说，根本不够。
戴玉琴指出，以目前照服员的平均年龄50岁来说，他们还有多少年能够胜任，若无法吸引年轻人投入，照服员人力不足的问题将持续扩大。盼能提升薪资待遇及对照顾服务员的职涯发展有明确规划，塑造专业形象，使年轻人愿意投入服务，解决人力荒。
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