原标题:高铁下个10年 学者:用大数据开发商机
台湾高铁今天庆祝通车10周年。虽然高铁已透过财改解决财务困境,学者认为台湾高铁股票去年上市,今后须有更多获利责任,建议透过大数据,开发商机,创附业营收。
中华大学运输科技与物流管理学系副教授林祥生说,高铁已服务4亿人次的旅客,却对广大顾客群的口袋“所知有限”,配合财改而放弃了站区开发权,经营团队似乎只能专注运输本业,成为全球极少数附属事业占比趋近于零的轨道公司。
林祥生认为,台湾高铁股票去年10月上市,必须有更多获利责任,应加强车站到车厢的多元发展,突破票价受管制下的营收瓶颈。
林祥生说,台湾高铁应该很容易善用各种订票通路,搜集旅客交通需求的大数据,通过顾客关系管理撷取商业智慧,从旅运资料推估其消费偏好,提前掌握消费者的足迹,进而结合观光、金融、电信、零售、电子商务等关联性产业,为高铁公司贡献各种服务创新下的附业营收。
林祥生以亚马逊与阿里巴巴都开发顾客体验的实体商店,掌握线上线下虚实结合的商业趋势为例,指出高铁坐拥每天15万人次以上的高消费客群,各车站空间却多数用于排队购票与候车,现有餐饮零售也仍停留在传统的经营型态,在百货业者强调坪效管理看来,简直是“暴殄天物”。
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