原标题：服务长者32年 照服员退休还要帮助老人
走进仁爱之家，沿着长长的阶梯而上，1名女子边帮卧床长者盖棉被，一边嘘寒问暖，轻声地叮咛天冷多加件外套。她是61岁的照顾服务员张淑美，服务长者32年来，不曾萌生放弃念头，退休后还想继续从事居家照护，帮助更多老人。
原本在贸易公司担任会计的张淑美，因缘际会下，民国73年来到仁爱之家服务，一开始管理福利社，直到民国86年间，因主管希望她能到现场，负责生活无法自理住在爱心楼的老人们，张淑美没有断然拒绝，反而乐观以对，心想“能学以致用照顾家里长辈”便欣然答应，一做就到现在。
张淑美回忆，仁爱之家最多曾收容达500人，职员还要兼照顾老人，加上1名护士，总共只有20多人，爱心楼则有多达40、50名重症病患，有老兵只剩一只脚，也有全身僵硬、长蛆，亲眼目睹只有1名照服员要上、下楼来回奔波，不断抱着病患下床，一天下来，时常因姿势不对而受伤，“一开始到现场吓坏了，根本傻住了”。
张淑美说，当时设备简陋，为了方便重症病患如厕，将床的1/3挖洞后，再用棉被塞满，需要时照服员再把病患往下抱，打开床洞后在下方放置水桶接住粪便，甚至病患的衣裤丟到洗衣机，浮起来全都是粪便，只好硬着头皮打捞，一旦遇到需要紧急送医时，还必须背著病患走下楼梯，气喘如牛到大马路搭车，“真的很拼，人手吃紧忙不过来”。
时隔30多年，虽然设备稍有改善，仁爱之家也规划转型成为社会福利园区，但人手不足、薪资过低问题却依旧存在。仁爱之家主任杨明达说，“年初出缺到现在还没征到人，市立机构薪资若无法和私立并驾齐驱，撇开工作性质不谈，光人就找不到了”。
以仁爱之家为例，张淑美说，照服员每天工时长达12小时，每月平均加上加班费只领23K，很多照服员工作数十年，永远都是一年一聘，工作不稳担心随时被解雇。
她说，仁爱之家目前共收容77名长者，其中有64人能自理生活，爱心楼只有2名照服员，扣掉休假时常只有1人当班，要照顾13位住民，多数是慢性病及失智老人，不仅要承担走失风险和突发状况，工作內容还包含沐浴、更衣、环境清理、用餐等，相当繁杂。
张淑美即将在明年3月1日退休，期间服务过的老人不计其数，看尽老人们逐渐衰败、凋零，面对生老病死早已坦然面对，“我连器官捐赠都填了”。61岁的她，不曾想过要离开这个圈子，反而退休后还想从事居家照护，继续服务老人，她笑说“人家都说我很有老人缘呢”。
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