原标题：12345 督办 [快讯]
近日，市民王先生拨打12345民生服务热线反映，他于今年10月份在某家电商城购买了一台品牌电视机，后因电视机线路板故障进行了更换。王先生发现更换后的电视机没有屏幕保护膜且个别螺丝有划痕，怀疑该电视机并非新机，要求更换。家电商城工作人员表示，电视机因批次不同包装也有所不同，先前更换的电视机为新机，但为了让顾客满意，又为王先生更换了一台新机。
10日，督办员联系到了市民王先生。王先生介绍，今年10月5日，他在某家电商城花费3000余元购买了一台49寸的品牌电视机，保修期为一年，半个多月后，在家中正常收看时电视突然冒出了火花。"当时电视机正在启动，大约三四分钟的时间，听见‘啪’地一声，从电视机的下方冒出了火花，吓得孩子不轻，接着就黑屏了。然后我们找到商家调换，维修人员称电视线路板故障，给更换了一台电视。"王先生介绍称。
对于更换的电视，王先生认真观察后发现疑似非新机。"第一台电视机有屏幕保护膜，后来更换的这台电视没有保护膜，而且有的螺丝有拧动的痕迹、存在划痕，可能不是一台新电视，我心里觉得不踏实，要求商家调换。"王先生告诉督办员。
针对此事，督办员联系了王先生购买电视的某家电商城。对于电视故障和调换等问题，工作人员表示，12月7日他们给王先生更换了新电视，同时将发票日期也更新为12月7日。由于电视机批次不同，包装也不同，所以，后来更换的新电视没有保护膜。"尽管顾客有异议，但我们更换的都是新机，因为上门安装时，师傅已经让顾客检查好了。电视机每一个批次的包装都不一样，王先生之前购买的第一台电视机有保护膜，之后更换的机器属于另一批次，因此，没有保护膜。顾客称电视机的螺丝有划伤，这是因为电子产品在安装过程中，避免不了铆钉碰撞出现金属剐蹭现象，而使螺丝钉出现划痕。我们给顾客更换的都是新机，但为了让顾客满意，我们还是给其再次更换了一台新电视。"该家电商城工作人员介绍称。
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