买机票遭私自降舱 [热事件]
2018-04-23 09:47:59 | 来源:股城 | 投稿:乐乐 | 编辑:dations

原标题:买机票遭私自降舱 [热事件]

坐飞机出行对于大多数人来说都不陌生,飞机也是人们选择快速出行的方式,而且买飞机票也分经济舱和头等舱等,其价格是不同的,但是近日却有人买机票遭私自降舱了,这4650元买了3200元的票是怎么回事呢?

男子订购机票遭降舱

据了解是在2018年4月17日,来自广东的周先生于飞猪机票预订平台上,购买了4月25日北京飞往大阪以及5月3日东京飞往北京,两张全日空航空公司的经济舱机票。付款后收到行程单邮件显示往返机票舱位均为Q舱,票面价格为4650元,加上税费438元,订单总金额为5088元。但之后在电子客票验真官网查询,舱位降至W舱,票价变为3200元。前后相差1450元。

大观买机票遭降舱怎么回事

周先生发现问题后,曾致电飞猪平台和机票代理商。代理商深圳市森鑫源实业发展有限公司则在线回复称,“是由于之前系统自动出票,没发现舱位有问题。为避免后续带来麻烦,已按订单的原舱出票,并报备飞猪。”同时提供了一份新的票号。

深圳市森鑫源实业发展有限公司客服经理余女士表示,第一次原票有效性无法恢复,现已重新出了舱位为Q舱的机票,含税总价为5450元,承诺超出部分由代理商承担,并愿额外补偿周先生500元,通过电话或进行书面道歉。她坦言,此前也遇到有人反映过类似问题,之前公司方面主要是针对机票的日期及行程等方面进行校对,未注意舱位问题。目前已经反馈给技术部门重新排查修复。

经核查买机票遭私自降舱的事件中,商家私自降舱出票,属于违规行为,飞猪将严格按照规则对该商家进行处罚。飞猪方面表示,为保障消费者权益,如消费者选择继续出行,要求商家补偿消费者500元;如消费者放弃出行,商家对消费者全额退款并补偿500元;如消费者选择更换商家重新购买此航班客票,差价由商家承担。这也提醒广大消费者,在遇到这样的问题时要即时向平台与代理商反馈情况。

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