原标题：郑优当一日客服 中华电10年走来有洋葱
中华电信客服10周年，董事长郑优今天担任一日客服；记者会现场也播放一段客服专线真实故事，客服协助一位妈妈顺利开机，保住她刚过世宝贝儿子的照片，让人鼻酸。
中华电信今天庆祝客服10周年，中华电董事长郑优今天担任一日客服人员，并宣告中华电将持续优化顾客服务品质，并启动“123客服心守则”，用倾听、关怀、体验打造有温度的客户服务。
记者会现场中华电也播放一段客服专线的真实感人故事，一位周姓女士日前拨打客服专线，向客服人员表示手机当机多日无法开机，反映给手机店、手机厂商客服后，得到的回应都是需要进行手机重置，让她心中非常焦虑难过，因为这部手机里存有满满她宝贝儿子的照片，而她的儿子不久前刚过世了。
中华电信客服人员听闻后，不辞辛劳花费将近6小时、5次回拨电话，耐心引导协助，最后终于突破困难，让周女士的手机成功开机，在惊喜的那一刻，周女士忍不住在电话那端屏息啜泣，叫说“我看到照片了，谢谢你！”
郑优透露，他一直是中华电信的忠实用户，还没担任中华电董事长前，也曾多次拨打客服专线，对客服人员的耐心感到印象深刻。郑优今天担任一日客服人员，在接听的进线电话中，消费者问题涵盖海外网络漫游、4G网络品质等问题。
中华电信总经理谢继茂表示，中华电1个月大约处理1000万人次的客服问题，其中350万人次是透过人力客服亲自服务，650万人次是透过语音与手机客服来处理，一年人力客服处理能量可以高达4000万人次。
郑优表示，目前中华电客服总人数达3400人，其中委外人力约600人，以中华电旗下行动、固网、企业客户等业务共超过3000万客户的数量估算，中华电信客户与客服人员占比，在国內电信业中是最高的。
展望后续，谢继茂表示，中华电认为“人的服务还是最有温度的”，未来会根据客户需求，调配客服人力比例。因应一例一休，中华电今年人事支出将增加新台币1.9亿元。
相关：
中华电信今年将大举征才超过1600人，董事长郑优表示，主要针对大数据、个资、企业客户等新兴业务，征才人数为近年高峰，因应退休潮，明、后年征才人数会更高。郑优表示，中华电今年预计征才超过1600人，主要针对新兴
不再是洋葱新闻 LV果真在2017秋冬男装秀中和Supreme联袂了
不再是洋葱新闻 LV果真在2017秋冬男装秀中和Supreme联袂了
Supreme要和Louis Vuitton合作推出联袂系列？正当人们对这个消息持半信半疑的猜测时，双方在Louis Vuitton 2017秋冬新秀发布前，各自在专业及社交媒体上证实
暴雪娱乐宣布，3月将于台北成立全新的客户服务中心，为台湾、香港、澳门、东南亚、澳洲及新西兰玩家提供多语系的额外支援。Blizzard Entertainment全球客户服务与服务技术资深副总裁波洛斯基表示，感激长期的客服伙
今早8点，位在台北市信义区的中华电信IDC机房突然无预警停机，造成包含iThome在内所有有租用这间机房託管设备的公司网站几乎都受到影响，将近2小时断线都无法连上网页，直到上午10点14分中华电信紧急抢修后，公司网站
中华电信领先国內电信业者，携手诺基亚在4.5G网络上进行“NB-IoT行动物联网系统效能与应用验证测试”，该技术也被视为5G物联网应用的先导技术，适用于智慧读表、智慧路灯与智慧停车等行动物联网，并可促进各领域垂直