原标题：给你满满的大平台 台北市启动陈情APP
人们已习惯使用手机处理生活大小事，现在更可用来投诉、陈情。台北市政府资讯局及研考会斥资140万元，建置“台北1999”APP，采“单一陈情系统”，将以往所有申诉管道，整合在同一平台上，迅速解决民众需求，上线不到3个月累计下载即超过3万7,000人次。
台北市政府自92年起建立“市长信箱”，可透过书面或E-mail方式反映问题，也可致电1999台北市民热线及各机关临柜查询。“台北1999”APP于去(105)年11月上线，整合纸本、E-mail、电话及临柜等管道的陈情报讯，传输到共用资料库，再经由平台自动分案送到负责机关，回答市民问题可减少4个工作天。
研考会统计，台北市府平均每日接到4千至5千通1999市民热线，市政信箱每日则超过300多封。过去大量的陈情案件由专人分案，再转送各局处办理，等到相关单位处理完毕回复，须耗费10日完成。
启用“台北1999”APP“单一陈情系统”，具有5大优势，像是市政信箱、1999市民热线、各机关临柜、纸本 等陈情案件，统一传送到共用平台；改变人工分案方式，采系统自动分案至相关局处，免去人力及流程；导入GIS地理资讯系统定位，省去输入地址的步骤；民众上传照片或视频搜证，增加即时便利性；线上陈情办理天数可由10日缩短为6日。
台北市长柯文哲表示，1999市民热线每年耗资上亿元聘请话务人员，民众透过电话描述事件、地点及状况，难免产生误解或偏差。使用“台北1999”APP能够立即定位并拍照上传，加速案件送到主管机关，甚至连检举领导人的案件都可受理。
不过，检举领导人此话一出，立即被网友“吐槽”，因为依我国现行宪法第52条规定“领导人除犯內乱外患罪外，非经罢免或解职，不受刑事上之诉究”。此外，是否会因“一例一休”而减少人员配置。研考会强调，目前未考虑缩编1999市民热线话务人员，仅针对耗费的成本及时间作为首要考量。“台北1999”APP建置花费约140万元，若加上整合费用约1,000万元，相较传统1999热线成本低廉，且能够有效解决1999热线遭打爆的困扰。
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