原标题：社群行销新技术　铁粉炼金幸福到嫑嫑的

记者张家豪／台北报道

台湾人到底有多爱用脸书？根据Facebook大中华区董事总经理梁幼莓在去(2016)年接受媒体采访时表示，目前台湾的脸书活跃用户数约为1800万，已成为Facebook全球及亚洲渗透率最高的市场之一。然而，在这么广大的FB用户群中，每位使用者对于接触行销讯息的行为及态度却迥然不同。

在脸书上，时常看到有些人到处替品牌商的粉丝团点赞、留言、分享官方讯息，这些人被称为“忠诚铁粉”。不过，在品牌社群中，必须做到什么程度才算“铁粉”？成为品牌的“铁粉”又有什么具体好处？对此，以往由于欠缺衡量的标准，即使行销人员非常需要这些分析资讯，来回馈这群对企业贡献度高的“铁粉”，但碍于技术上的限制，让品牌企业较难与自己的忠诚粉丝进行沟通。

不过，拜大数据演算技术的发展之赐，这个问题如今已能迎刃而解。在行销业界知名的席恩资讯表示，例如“粉丝炼金计划”，就是运用大数据演算技术，将网民们是否为企业的忠诚粉丝直接分析出来，成功萃取出粉丝团的忠诚粉丝，并进而建议企业直接犒赏或优惠这些“金粉”，让他们可享受到尊荣礼遇，从而建立起全新型态的粉丝关系管理，至今已获得许多知名品牌采用，并在业界有颇高的评价。

此外，若是从另一个角度来看，通过席恩资讯的“粉丝炼金计划”，品牌商的忠诚粉丝们也能借由与企业的社群互动，参与意见及评价，甚至是享受新品上市体验、购物优惠、物超所值的虚拟或实体活动，从自己喜爱的品牌企业得到更多吸引人的实质反馈，让自己的生活中多了一种另类的生活小确幸。

网络时代的来临，让品牌企业与消费者之间的互动变得更直接、多元，面对竞争日趋激烈、瞬息万变的市场生态，如何善用网络行销工具和技术，经营发展自家的忠诚粉丝，已经是现代品牌企业不可或缺的课题。

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