原标题： “希望心理”热线让一份份焦虑不安消弭于无形(图)
11月17日早上6点，巴南区的志愿者正在接听热线。巴南开通10条医疗、心理咨询服务专线，24/7全天候在线答疑，为群众排忧解难。记者刘季美摄\视觉重庆
一场疫情，让重庆这座城市一下子安静了下来。然而，一些存在于人们内心深处的情绪——焦虑、不安、烦躁，并没有停止。
在城市上空，一连串跨越时空的心理咨询热线架起了市民与心理咨询师沟通的桥梁，让任何焦虑都消失于无形之中，也让一些紧张不安的人们以从容淡定的心态面对疫情。连日来，重庆日报记者走进市民身边的心理咨询热线，见证跨越时空的心理慰藉。
帮助电话中的人
“谢谢你，这几天我感觉好多了。” 11月19日，南岸区希望社工服务中心心理咨询师吴艳听到电话那头轻松的“谢谢”，会心一笑。
电话那头是前几天哭着找她的全职妈妈。丈夫不在身边，上小学的儿子因为网课与她“闹矛盾”。全职妈妈情绪失控，非常无助。
“语速很快，传达的情绪是苦恼、否认、愤怒。” 吴艳说，她用了半个小时的时间让对方说得很快，然后引导她做放松运动来缓解情绪。
“你现在回房间，可以靠在上面，也可以躺下。先深吸一口气，让气息在腹部停留3到5秒，然后慢慢呼气。感觉舒服就闭上眼睛，再做一遍……”经过几次呼吸练习，母亲的声音变慢了，可以轻松地与吴燕交流了。
那一天，是吴彦和她约定回访的日子。
吴艳在一家心理咨询机构工作。本轮疫情发生后，她以“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”的身份，主动加入周丽组织的“心灯希望心理”危机干预救援队，成为一名志愿者. 11月10日起，“希望心理”热线20名咨询师轮流值班，通过电话、音频等方式与求助者沟通，帮助他们走出阴霾，重拾信心。他们每天要接听40个热线电话。
每天晚上11:00到次日凌晨5:00是热线电话的高峰期心理咨询 焦虑，熬夜成了家常便饭。
在吴彦看来，倾听和陪伴是解决问题最好的方式。倾听、换位思考、引导积极情绪是他们开展心理疏导的主要步骤。每当电话那头说声“谢谢”时，吴艳和同事们都会露出满意的笑容，为彼此，也为自己。
“只要你说，我就听。” 吴艳希望通过在电话那头的等待，为电话那头需要帮助的人撑起“保护伞”。
“接到电话，我们会负责”
“老师，我想出去和小伙伴们一起玩，在家呆腻了，经常和父母吵架，感觉自己不是他们自己的……”接到孩子的哭声后，医生西南大学心理学系基础心理学心理咨询与实训中心研究生教学主任吴波心中有些感慨。
“同学，你的心情我能理解，你一定是遇到了难以逾越的困难。” 吴波一边听着孩子的想法，一边耐心地安慰着孩子。
“在家无聊，可以打电话给同学聊天，或者一起玩游戏。” “那我现在就给我最好的朋友打电话，顺便上网打个游戏！” 吴波给求助的孩子出谋划策，孩子开心的挂了电话。
11月12日起，西南大学心理系组建了一支由10余名专家和50余名志愿者组成的专业公民心理关怀与疏导队伍，为市民提供免费的心理疏导和危机干预。，热线023-68367770每天9:00-21:00接听。开业后 8 天内接到了 150 多个电话。热线安排了三组轮流值班，每组两名志愿者，每天安排两名专家进行督导。
西南大学心理系心理咨询研究与培训中心实践主任张新禾接到了一个长达两个多小时的电话。
来电者觉得自己没有存在的价值和意义，有自残的念头。对于这类高危来电者，他们先进行危机评估，然后想办法稳定对方的情绪，再想办法通知当事人的家属，并联系警方，直到危机解除。
“这种危险情况不多，但只要接到电话，我们一定会承担责任。” 张新禾说，这就是心理咨询师的使命。
24小时“跨时空”陪伴
“叮铃……” 11月20日凌晨，九龙坡区黄桷坪街道办事处一楼办公室内，电话不时响起。这就是最近在九龙坡区黄桷坪街道开通的社区心理热线——“小雷花开”心理工作室。
“在家工作比上班忙很多，压力很大！” “95后”上班族小邹打电话向心理咨询师赵蕾诉说自己的烦恼。
一个电话打了20多分钟。赵雷注意到，小邹不时在电话里诉苦、吼叫，不时委屈地抽泣……
“小邹，我理解你，你有这些想法很正常，你这么努力，我们很欣赏也很尊重。” 赵雷耐心地听着，一边记录着小邹的情况心理咨询 焦虑，一边用沙哑的声音轻声安慰和鼓励。
半个小时后，小邹的情绪才渐渐稳定下来。“不要被工作绑架，尽可能多地抓住碎片化的休息时间，彻底放下工作，彻底静下心来……”赵雷整理着小邹在笔记本上的“卡壳”，开始给出建议和解决方案一种方法。
挂断电话之前，小邹对赵雷说：“赵总，谢谢你，我舒服多了，我马上就试试你教我的方法！”
赵雷笑着放下电话，继续在笔记本上做一些分析和补充。“我们的宗旨是‘助人自助’。” 赵磊表示，倾诉其实是一种很好的发泄情绪的方式。小邹接受了她的帮助建议，最终达到了“自救”的目的。
赵磊是国家二级心理咨询师，从事心理咨询工作十余年。11月8日，接到黄桷坪街道通知，“小蕾花开”心理工作室决定开通24小时社区心理咨询热线023-81694576。
把8岁的孩子送回家后，赵蕾简单收拾了两件衣服和一些生活用品，就住进了单元房。和她住在一起轮流值班的，还有她的同事赵碧，赵碧也是一名心理咨询师。
连日来，这条社区公益心理热线共接到87起求助，声音沙哑。赵磊表示，他们将始终坚守公益心理热线，为有需要的人提供24小时“跨时空”陪伴。
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